工單管理
1.查看工單 客服登錄Udesk系統(tǒng)后點(diǎn)【工單管理】即可查看工單。 2.增加/取消工單列表的顯示列 點(diǎn)擊工單列表右上角的“列”，勾選/取消字段名稱。 3.新增/修改工單分類條件 點(diǎn)擊工單列表的右上角點(diǎn)擊“篩...
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選型指南
web im自定義界面
web ?im自定義界面可以修改web ?im窗口的樣式，即用戶看到的聊天窗口界面。 在設(shè)置——即時(shí)通訊——web窗口 中進(jìn)行設(shè)置 可以調(diào)節(jié)窗口的以下幾個(gè)部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名稱 3. 瀏覽器標(biāo)簽頁顯示...
1185IP話機(jī)配置流程
1 、點(diǎn)擊話機(jī)菜單，進(jìn)入狀態(tài)，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182 2 、在瀏覽器地址欄輸入上述IP地址。登錄，帳號密碼都為admin 3 、登錄之后選擇VOIP，進(jìn)入基本設(shè)置 服務(wù)器地址：webrtc.ucpass.co...
1173工單系統(tǒng)功能概覽
無論是銷售線索還是售后服務(wù)記錄，Udesk工單系統(tǒng)都能滿足您的個(gè)性化需求。Udesk工單系統(tǒng)支持電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵件、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有來源渠道生成工單。無論來自哪個(gè)渠道事情，都可...
1772在線客服敏感信息替換功能
對于一些金融行業(yè)的企業(yè)，在與客戶聊天的過程中有可能涉及銀行卡賬號、密碼等相關(guān)信息，為防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替換功能。敏感信息替換功能每天凌晨3點(diǎn)按照預(yù)設(shè)的規(guī)則會自動替換IM對話中的相關(guān)內(nèi)容...
1065IVR語音導(dǎo)航
管理員操作方法 Udesk系統(tǒng)開放IVR語音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語，語音導(dǎo)航文件的制作參考此文檔：音頻制作 1】點(diǎn)擊語音列表---添加語音 2】輸入名稱---選擇上...
1373呼叫中心計(jì)費(fèi)功能
一、概述 Udesk客服系統(tǒng)呼叫中心使用過程中會產(chǎn)生話費(fèi)，管理員可以在【管理中心-呼叫中心-計(jì)費(fèi)信息】中看到相關(guān)費(fèi)用信息，可以通過消費(fèi)報(bào)表和消費(fèi)明細(xì)對呼叫中心消費(fèi)了如指掌。 二、消費(fèi)報(bào)表 日報(bào)表、周報(bào)表、...
1207知識學(xué)習(xí)
知識學(xué)習(xí)是根據(jù)機(jī)器人聊天的問題檢測出來的，一般機(jī)器人聊天時(shí)遇到回答不了的問題就會反饋到知識學(xué)習(xí)里面。 如果檢測到有相似問法時(shí)則歸類到智能學(xué)習(xí)里面，否則歸類到未知問題中。 在智能學(xué)習(xí)中： 智...
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