文章摘要：現(xiàn)在市場上有很多的呼叫中心平臺供大家選擇，把呼叫中心平臺應用到自己的企業(yè)服務中，可以把與客戶的關系維持得很好。因為以呼叫中心平臺為服務方式有許多優(yōu)點，所以市場需求很大，因此市場上呼叫中心平臺類型也...

現(xiàn)在市場上有很多的呼叫中心平臺供大家選擇，把呼叫中心平臺應用到自己的企業(yè)服務中，可以把與客戶的關系維持得很好。因為以呼叫中心平臺為服務方式有許多優(yōu)點，所以市場需求很大，因此市場上呼叫中心平臺類型也很多。各位在選擇呼叫平臺時，需要按照一定的方式進行選擇，下面一起看看具體的方式。

呼叫中心平臺的功能主要有兩個，一個是作為商業(yè)渠道，另一個是解決問題的渠道。在商業(yè)渠道方面，呼叫中心平臺可以作為一種營銷手段，推廣企業(yè)業(yè)務，增加商業(yè)機會。針對問題的解決渠道，呼叫中心可將客戶按不同類型進行分類，然后將客戶分類到相應的客服人員手中。

當選擇呼叫中心平臺時，首先要考慮它的服務類型。假如每個人都屬于不同的業(yè)務類型、不同的客戶群體，那么就應該選擇能夠實現(xiàn)多通道通信的呼叫中心平臺，否則，選擇到的呼叫中心平臺可能不太適合企業(yè)的特點。第二要考慮呼叫中心平臺具體的價格，平臺的價格是根據(jù)它能實現(xiàn)的功能以及平臺的具體資質來確定的，大家可以參照這方面去考察一下。

另外，呼叫中心平臺的選擇也需要考慮一個方面，即中心平臺的專業(yè)化程度。電話中心平臺的專業(yè)化程度由組成電話中心的服務人員的資格條件來考察。從上述方面考慮就可以選擇性價比高的呼叫中心平臺。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15974