工單處理的基本操作
通常情況下，處理工單有以下操作： 回復客戶并告知你已經收到正在處理 查看工單內容，更新工單，如優(yōu)先級設為“緊急” 與客戶協(xié)同解決 由其他技能客戶處理或共同解決 查看工單的歷史記錄 解決...
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選型指南
web im如何通過鏈接添加客戶信息
一、概述： 網站登錄用戶通過web im進行聊天對話時，可以將客戶信息通過鏈接轉給Udesk，這樣客服在與客戶對話時，就可以直接查看客戶信息。通過客戶信息輔助組件也可以進一步了解此客戶的訂單等其他信息。 二、...
1382web im自定義界面
web ?im自定義界面可以修改web ?im窗口的樣式，即用戶看到的聊天窗口界面。 在設置——即時通訊——web窗口 中進行設置 可以調節(jié)窗口的以下幾個部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名稱 3. 瀏覽器標簽頁顯示...
1182工單系統(tǒng)功能概覽
無論是銷售線索還是售后服務記錄，Udesk工單系統(tǒng)都能滿足您的個性化需求。Udesk工單系統(tǒng)支持電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵件、網頁表單在內的所有來源渠道生成工單。無論來自哪個渠道事情，都可...
1767在線客服敏感信息替換功能
對于一些金融行業(yè)的企業(yè)，在與客戶聊天的過程中有可能涉及銀行卡賬號、密碼等相關信息，為防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替換功能。敏感信息替換功能每天凌晨3點按照預設的規(guī)則會自動替換IM對話中的相關內容...
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