文章摘要：隨著場景的豐富性會引入多系統(tǒng)，需要解決功能不融合、渠道多樣、數(shù)據(jù)未挖掘等在六大問題，實(shí)現(xiàn)一體化，實(shí)現(xiàn)各類全媒體的整合，為客戶提供一站式的服務(wù)，為客戶提供很好的體驗(yàn)。全場景智能客服系統(tǒng)解決方案。...

隨著場景的豐富性會引入多系統(tǒng)，需要解決功能不融合、渠道多樣、數(shù)據(jù)未挖掘等在六大問題，實(shí)現(xiàn)一體化，實(shí)現(xiàn)各類全媒體的整合，為客戶提供一站式的服務(wù)，為客戶提供很好的體驗(yàn)。

全場景智能客服系統(tǒng)解決方案。第一個，通過多渠道接入的方式完成了原有的多媒體、多渠道下的接入，可以把所有用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一的打通。第二個，跟蹤式的服務(wù)閉環(huán)，有機(jī)的實(shí)現(xiàn)人機(jī)融合，由機(jī)器人完成的事情機(jī)器人完成，由人工完成的事情人工去跟進(jìn)，同時在針對人工的時候會通過機(jī)器提升3倍效能和效率。這點(diǎn)是直觀的感受和價值。

一些優(yōu)勢功能介紹：

第一、通過機(jī)器實(shí)現(xiàn)全量的百分之百的質(zhì)檢，包括線上文本、語音。

第二、坐席輔助，也叫實(shí)時質(zhì)檢，可對一批剛?cè)肼毜淖藛T讓他像一個工作了一年兩年工作經(jīng)驗(yàn)的一個專家。

第三、專業(yè)化能力的解答。有一個用問到很專業(yè)的產(chǎn)品，某個參數(shù)怎么辦，我們坐席人員并不會這么作業(yè)，機(jī)器通過背后的知識體系，給他提示專業(yè)化的答案，他就不需要再找，直接看著就可以。

第四、銷售話術(shù)。電銷場景下，他應(yīng)該怎么樣講這個話術(shù)，我們給他一個實(shí)時的提示。第一個解決專業(yè)服務(wù)的場景，第二個是銷售的場景，提升銷售。

第五、坐席人員在服務(wù)的過程當(dāng)中，比如說有一些違規(guī)詞，或者他的態(tài)度情緒是不需要進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，提升他的服務(wù)質(zhì)量。

第六、實(shí)時的抓取和分析用戶和坐席人員的對話數(shù)據(jù)，通過這個對話數(shù)據(jù)實(shí)時的補(bǔ)充C端用戶的畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

第七、全場景智能客服系統(tǒng)場景下，無論是客戶部門、運(yùn)營部門給到客服人員使用，包括他的渠道，帶著所有的場景下都通過這個平臺統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)和完成服務(wù)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14965