文章摘要：在激烈的市場競爭中，讓企業(yè)與用戶的每次交流都是至關(guān)重要的。其中，教育、金融、保險、汽車等行業(yè)對外呼需求尤為巨大。但是，傳統(tǒng)座機號碼的呼出率每年都在下降，外呼行銷線路的政策控制嚴(yán)格…種種變化和限制，讓...

在激烈的市場競爭中，讓企業(yè)與用戶的每次交流都是至關(guān)重要的。其中，教育、金融、保險、汽車等行業(yè)對外呼需求尤為巨大。但是，傳統(tǒng)座機號碼的呼出率每年都在下降，外呼行銷線路的政策控制嚴(yán)格…種種變化和限制，讓存在外呼模式的企業(yè)叫苦不迭?，F(xiàn)如今的呼叫中心系統(tǒng)怎么才能提升接通率呢？我們可以使用外顯號碼來使得提升，那么呼叫中心系統(tǒng)的外顯號碼怎么選擇呢？

呼叫中心線路選擇：

（1）可選性多

可根據(jù)企業(yè)所在地、目標(biāo)用戶所在地，選擇外顯手機號碼歸屬地

（2）線路穩(wěn)定

采用實體中繼線路傳輸，穩(wěn)定性高、通話質(zhì)量有保障

（3）1-3路外呼并發(fā)

一個外顯手機號碼，可支持1-3路同時外呼，同一號碼3人可用

支持兩種場景的外顯手機號碼回呼策略

a.?單一外顯手機號碼呼至用戶處，用戶回呼直接匹配呼叫坐席

b.?如果同一外顯號碼呼叫兩次用戶，則用戶回呼時，直接匹配至最近一次呼叫的坐席號碼

選擇透傳號碼

淺顯來說就是可以將網(wǎng)絡(luò)電話的外顯號碼（打出去后對方設(shè)備上顯示的號碼）更改為任意的號碼。也就是說你想讓對方看到什么號碼，就可以通過透傳將你的外顯號碼設(shè)置為該號碼。雖然說這個業(yè)務(wù)在某些業(yè)務(wù)場景下的確是方便了客戶，但是同樣也方便了很多欺詐行為，所以通常情況下透傳業(yè)務(wù)是違規(guī)的，并不能隨意辦理，用戶想要使用的話需要通過較為嚴(yán)格的資格審查。

選擇400電話的透傳號碼

400電話是運營商推出的一種主被叫話費分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，號碼長達(dá)10位。目前400電話已廣泛用于各個行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，是目前商業(yè)市場上接受度最高的號碼類別之一，已經(jīng)成為企業(yè)形象的標(biāo)配。

外呼若要顯示成市場接受度更高的400號碼，決定權(quán)同樣在三大運營商手中。因為400號碼他主要是針對于呼入，外呼要顯示成400號碼，相當(dāng)于透傳號碼，需要在“運營商”那里開通相應(yīng)的一個相應(yīng)資質(zhì)，當(dāng)企業(yè)擁有這個資質(zhì)，外呼就能顯示成400號碼，反之如果沒有相應(yīng)的資質(zhì)，企業(yè)外呼的時候，呼叫中心廠商把外呼要顯示的400號碼送到運營商那里，由于企業(yè)沒有資質(zhì)，外呼是呼不出去的。

一般來說，只有當(dāng)400號碼和實體固定電話線路為同一家運營商時，運營商才會考慮給企業(yè)開通透傳400號碼的資質(zhì)。當(dāng)然，運營商也會對要開通透傳的企業(yè)進(jìn)行考核，對于一些敏感行業(yè)或是政策法規(guī)監(jiān)管比較嚴(yán)格的企業(yè)，通常并不會被允許開通。

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