文章摘要：要相信每個(gè)售后管理人員都會(huì)遇到客戶要求緊急維修的情況。但許多管理人員由于缺乏選擇最合適的工程師的方法，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并產(chǎn)生抱怨。那我們?cè)鯓硬拍芡昝赖慕鉀Q這個(gè)難題呢？最好是采用售后派工系...

要相信每個(gè)售后管理人員都會(huì)遇到客戶要求緊急維修的情況。但許多管理人員由于缺乏選擇最合適的工程師的方法，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并產(chǎn)生抱怨。那我們?cè)鯓硬拍芡昝赖慕鉀Q這個(gè)難題呢？

最好是采用售后派工系統(tǒng)。一般而言，需要根據(jù)客戶與工程師之間的距離來(lái)選擇工程師。此時(shí)利用派工系統(tǒng)即可方便地查看客戶與工程師之間的距離，也可根據(jù)工程師不同的工作量科學(xué)合理地派工。

一、調(diào)度系統(tǒng)的智能分配

主要根據(jù)渠道來(lái)源、客戶狀態(tài)和客戶屬性功能將工單分配到相應(yīng)的小組內(nèi)部。

二、派工系統(tǒng)跨部門的有效協(xié)同

在企業(yè)跨部門工作時(shí)，可通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置處理人員、技術(shù)人員、客服人員等不同權(quán)限，使企業(yè)各部門實(shí)現(xiàn)同平臺(tái)的信息互通。

三、員工派遣系統(tǒng)滿意度反饋

在工單的開(kāi)始和結(jié)束過(guò)程中，客戶都可以參與，并且能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和評(píng)估。

四、派工系統(tǒng)一鍵生成知識(shí)庫(kù)文章

公司能夠通過(guò)系統(tǒng)生成知識(shí)庫(kù)文章?？蛻舴?wù)人員可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)提高客戶服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)部門與部門之間的共享。

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