文章摘要：對(duì)企業(yè)而言，能及時(shí)與客戶進(jìn)行在線溝通，提供咨詢服務(wù)，能更好地挖掘潛在客戶，提升公司業(yè)績。如今許多企業(yè)都會(huì)選擇客服管理系統(tǒng)作為與客戶溝通的渠道，當(dāng)客戶訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，能及時(shí)彈出一個(gè)窗口，為客戶...

對(duì)企業(yè)而言，能及時(shí)與客戶進(jìn)行在線溝通，提供咨詢服務(wù)，能更好地挖掘潛在客戶，提升公司業(yè)績。如今許多企業(yè)都會(huì)選擇客服管理系統(tǒng)作為與客戶溝通的渠道，當(dāng)客戶訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，能及時(shí)彈出一個(gè)窗口，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。針對(duì)客服管理系統(tǒng)的不同功能，是企業(yè)在選擇作為客服工具前必須了解的。那么，客服管理系統(tǒng)有哪些功能？好不好用？

客服管理系統(tǒng)的首要功能，就是提供企業(yè)與客戶的即時(shí)溝通渠道。顧客利用客服系統(tǒng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時(shí)，可采用文字交流或語音交流服務(wù)，也可實(shí)時(shí)發(fā)送文件。與一般軟件交流相比，需要企業(yè)或客戶先成為軟件好友，才能進(jìn)行溝通交流。這種溝通方式不及時(shí)，會(huì)造成客戶流失，對(duì)企業(yè)來說是客戶量的巨大損失。

客服管理系統(tǒng)的第二個(gè)功能，是為企業(yè)銷售業(yè)務(wù)提供輔助服務(wù)。企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，一般都會(huì)以線上和線下的形式全面展開，然后與客戶取得聯(lián)系，將普通客戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)客戶。網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)還可以作為企業(yè)業(yè)務(wù)的推廣渠道，當(dāng)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時(shí)，推廣的成功率較高，從而使企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)量也會(huì)增加。

客服管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了客戶交流的渠道，也為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣節(jié)省了成本，達(dá)到了很好的營銷效果。此外，客服管理系統(tǒng)也是提高企業(yè)與客戶粘合性的有效途徑。

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