云呼叫中心來電彈屏如何識別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢
企業(yè)有多種產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，涉及地點多，客戶同時呼入如何合理分配進(jìn)線？在保證用戶體驗的同時，如何獲得未接電話的客戶信息？來電彈屏如何識別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢？ 新一代云呼叫中心系統(tǒng)就可以輕松解...
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選型指南
呼叫中心都有什么線路？比較好的是哪種線路？
在企業(yè)建設(shè)呼叫中心時，呼叫中心線路是必須要考慮的問題，因為它是實現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)與電話通信網(wǎng)絡(luò)連接的核心。那么，呼叫中心都有什么線路？比較好的是哪種線路？ 企業(yè)建設(shè)呼叫中心都有什么線路？ 網(wǎng)...
1274智能客服機(jī)器人的運用場景是什么？
由于人工智能技術(shù)的進(jìn)步，目前智能客服機(jī)器人已經(jīng)被越來越多行業(yè)用來代替人工客服人員進(jìn)行在線客服接待，客服機(jī)器人到底是怎么識別訪客提問和語義的呢？智能客服機(jī)器人的工作原理是什么？運用場景又是什么？ ...
1245性價比高的網(wǎng)站溝通軟件有什么功能
網(wǎng)站溝通軟件是在網(wǎng)站上的客服咨詢系統(tǒng)，是以對話窗口的形式展現(xiàn)的，可以很好的幫助網(wǎng)站轉(zhuǎn)化客戶，解決客戶疑難問題。那么，性價比高的網(wǎng)站溝通軟件有什么功能呢？ 抓取對方行為軌跡 網(wǎng)站溝通軟件會將...
1140如何有效地進(jìn)行情緒管理，幫助客服人員調(diào)整好心態(tài)？
年底來臨，累計了一年的壓力感也如泰山壓頂般襲來。比如，各種形式冗雜的總結(jié)、報告帶來的焦慮；被各種事情打擾帶來的浮躁；也許還有來自家庭方面的壓力焦慮情緒……那么你的焦慮屬于哪一類？如何有效地進(jìn)行情緒管...
1353傳統(tǒng)呼叫中心要轉(zhuǎn)型到底該怎么做??？
因特網(wǎng)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化，使呼叫中心的建設(shè)和運營都發(fā)生了巨大的變化。了解公司和客戶的需求，利用社會工具逐步引導(dǎo)公司進(jìn)一步與客戶進(jìn)行更直接、更方便的溝通，是呼叫中心創(chuàng)新的重點之一。 將傳統(tǒng)呼叫...
916云電銷系統(tǒng)的三大模塊都是什么？
云電銷(外呼)是呼叫中心主動聯(lián)系客戶的一種服務(wù)方式，可以加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，防止客戶流失，同時利用市場調(diào)研、營銷活動等手段，吸引新客戶，使呼叫中心從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹? 云電銷系統(tǒng)涵蓋了智能外...
1300智能客服中心賦能保險企業(yè)數(shù)字化
無論是財產(chǎn)險還是人壽險，良好的信譽和高品質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量對于保險行業(yè)企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用。基于PBX/ACD呼叫中心方案的保險客服系統(tǒng)，曾經(jīng)以穩(wěn)定、可靠、品質(zhì)著稱，是少數(shù)高端客服行業(yè)之一。 傳統(tǒng)的語音客...
1135安裝派單系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)有哪些？
安裝派單系統(tǒng)是一款協(xié)助客戶對其成交的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)管理的軟件，對每項業(yè)務(wù)所涉及到的員工、產(chǎn)品、材料、以及所用費用都有明確的記錄，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)、員工在不同側(cè)面的管理！點擊了解沃豐科技派單系統(tǒng)的主要功能都...
1086通過智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以得到什么好處？
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐步成熟，企業(yè)獲取商機(jī)的方式也越來越多。很多企業(yè)開始通過智能CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來獲取、管理和跟進(jìn)商機(jī)。那么，今天我們就從這三個方面來了解下智能CRM系統(tǒng)。 一、通過智能CRM系統(tǒng)，...
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