文章摘要：網(wǎng)站溝通軟件是在網(wǎng)站上的客服咨詢系統(tǒng)，是以對(duì)話窗口的形式展現(xiàn)的，可以很好的幫助網(wǎng)站轉(zhuǎn)化客戶，解決客戶疑難問(wèn)題。那么，性價(jià)比高的網(wǎng)站溝通軟件有什么功能呢？抓取對(duì)方行為軌跡網(wǎng)站溝通軟件會(huì)將...

網(wǎng)站溝通軟件是在網(wǎng)站上的客服咨詢系統(tǒng)，是以對(duì)話窗口的形式展現(xiàn)的，可以很好的幫助網(wǎng)站轉(zhuǎn)化客戶，解決客戶疑難問(wèn)題。那么，性價(jià)比高的網(wǎng)站溝通軟件有什么功能呢？

抓取對(duì)方行為軌跡

網(wǎng)站溝通軟件會(huì)將客戶來(lái)訪的行為軌跡進(jìn)行抓取，客服人員在對(duì)話窗口的頂上就可以實(shí)時(shí)看到該訪客的訪問(wèn)路徑變化，即便是訪客沒(méi)有進(jìn)入聊天對(duì)話，該功能也依舊能夠查看到訪客軌跡。

提前獲取對(duì)方還未發(fā)出的內(nèi)容

相較于其他在線溝通軟件來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站溝通軟件會(huì)在溝通時(shí)候的“權(quán)限”有所不同。企業(yè)人員可以在對(duì)話框中即時(shí)查看到客戶正在輸入框編輯的消息內(nèi)容（在用戶發(fā)送出來(lái)之前），也就是說(shuō)客戶在擔(dān)心什么，內(nèi)心在顧慮什么，可以通過(guò)這個(gè)功能直接透視。

引導(dǎo)訪客咨詢

進(jìn)入網(wǎng)站的訪客常常因?yàn)樾湃味炔粔?、還沒(méi)被激發(fā)起溝通意愿等各種原因不愿意開(kāi)口，網(wǎng)站溝通軟件可以根據(jù)訪客搜索的關(guān)鍵詞，提前在右下角的對(duì)話小窗口內(nèi)為客戶進(jìn)行一輪相關(guān)業(yè)務(wù)的接待，引導(dǎo)訪客開(kāi)口咨詢，提升溝通和轉(zhuǎn)化。

快速計(jì)算購(gòu)買(mǎi)意愿

網(wǎng)站溝通軟件可以根據(jù)訪客進(jìn)站次數(shù)、瀏覽商品或頁(yè)面次數(shù)、接受對(duì)話秒數(shù)和對(duì)話發(fā)言次數(shù)等數(shù)值通過(guò)一套智能算法計(jì)算出每個(gè)訪客對(duì)于產(chǎn)品的意向程度，會(huì)用百分比數(shù)值的形式展現(xiàn)在訪客列表中，方便客服人員大致了解客戶內(nèi)心意向度。

由此看來(lái)，Udesk網(wǎng)站溝通軟件完全是為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客，在線轉(zhuǎn)化客戶而開(kāi)發(fā)出來(lái)的工具型軟件。

不僅如此，Udesk還支持智能回復(fù)功能，通過(guò)訪客提問(wèn)中涉及到的關(guān)鍵詞自動(dòng)提取出客服人員曾經(jīng)做出的優(yōu)質(zhì)對(duì)話話術(shù)，選擇一鍵發(fā)送即可。意外離開(kāi)網(wǎng)站的情況下客服人員依然能找到訪客信息記錄。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15323