文章摘要：企業(yè)有多種產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，涉及地點(diǎn)多，客戶同時(shí)呼入如何合理分配進(jìn)線？在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)，如何獲得未接電話的客戶信息？來電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢？新一代云呼叫中心系統(tǒng)就可以輕松解...

企業(yè)有多種產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，涉及地點(diǎn)多，客戶同時(shí)呼入如何合理分配進(jìn)線？在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)，如何獲得未接電話的客戶信息？來電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢？

新一代云呼叫中心系統(tǒng)就可以輕松解決以上客戶所面臨的問題。解決大并發(fā)呼入分配問題，智能路由判定多種信息。

云呼叫中心充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過自定義業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)分配客戶服務(wù)任務(wù)， 自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。將客服人員分配到不同的隊(duì)列，在客戶來電時(shí)通過語音引導(dǎo)用戶選擇對(duì)應(yīng)的隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，獲取更準(zhǔn)確的服務(wù)。并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

不僅讓客服能夠快速展開業(yè)務(wù)，快速服務(wù)，減少人力成本，而且大大提高了客戶滿意度。

此外通過自定義地理位置功能，讓企業(yè)自由的配置符合自身需求的服務(wù)區(qū)域。 例如，很多企業(yè)都有 “華北大區(qū)” 或者 “西北大區(qū)” 這樣的地理服務(wù)區(qū)域，然而，每個(gè)企業(yè)或者業(yè)務(wù)部門對(duì)這種大區(qū)包括省份，城市均有不同。

自定義地理位置功能，允許企業(yè)或者業(yè)務(wù)部門自由組合省份和城市，創(chuàng)建出符合自身需要的“自定義地理位置”，并應(yīng)用到客服任務(wù)分配規(guī)則之中。此外系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)無需人工參與，保障企業(yè)使用新的系統(tǒng)版本。數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，讓企業(yè)無需在升級(jí)與維護(hù)方面浪費(fèi)時(shí)間，人力和費(fèi)用。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15329