文章摘要：云電銷(外呼)是呼叫中心主動聯(lián)系客戶的一種服務(wù)方式，可以加強與客戶的溝通聯(lián)系，防止客戶流失，同時利用市場調(diào)研、營銷活動等手段，吸引新客戶，使呼叫中心從成本中心變?yōu)槔麧欀行?。云電銷系統(tǒng)涵蓋了智能外...

云電銷(外呼)是呼叫中心主動聯(lián)系客戶的一種服務(wù)方式，可以加強與客戶的溝通聯(lián)系，防止客戶流失，同時利用市場調(diào)研、營銷活動等手段，吸引新客戶，使呼叫中心從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?/p>

云電銷系統(tǒng)涵蓋了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理三大模塊，可實現(xiàn)對業(yè)務(wù)任務(wù)分配和客服工作量的統(tǒng)一管理。

1. 智能外呼任務(wù)管理

云呼叫中心后臺支持外呼任務(wù)數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入，外呼數(shù)據(jù)可以自動分配至每個客服，并且每個客服人員還擁有專屬的個人任務(wù)工作臺。

2. 外呼數(shù)據(jù)管理

云呼叫中心具備外呼數(shù)據(jù)管理功能，可以自動對業(yè)務(wù)的外呼任務(wù)數(shù)據(jù)和客服的工作量進行統(tǒng)計，通話記錄報表則記錄了所有電銷的每一通電話詳情，方便管理者隨時查看。數(shù)據(jù)權(quán)限管理功能則可以根據(jù)電銷組的組織架構(gòu)，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)，提高了整體工作效率。

3. 客戶關(guān)系管理

所有客戶信息和溝通詳細、數(shù)據(jù)，都清晰存儲進入客戶中心，形成企業(yè)的客戶信息資料庫，讓客戶線索不再丟失和混亂。

此外，云呼叫中心具備外呼任務(wù)回訪計劃功能，客服人員可自定義設(shè)置多個外呼回訪任務(wù)并實施全方位管理，隨時掌握任務(wù)進展情況，同時部門領(lǐng)導(dǎo)也可以隨時查看，及時掌握員工工作狀態(tài)，同時客戶信息也可以自定義，方便記錄和追蹤。

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