文章摘要：Udesk作為國(guó)內(nèi)SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域的翹楚，目前擁有2000+以上的客戶，具備自我造血的能力。根據(jù)規(guī)劃，2018年將實(shí)現(xiàn)上億元的營(yíng)收，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)收平衡，明年將實(shí)現(xiàn)盈利。它如何做到的呢？它的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？...

Udesk作為國(guó)內(nèi)SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域的翹楚，目前擁有2000+以上的客戶，具備自我造血的能力。根據(jù)規(guī)劃，2018年將實(shí)現(xiàn)上億元的營(yíng)收，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)收平衡，明年將實(shí)現(xiàn)盈利。它如何做到的呢？它的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？

“Udesk作為國(guó)內(nèi)SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，與同行相比較，我們不僅擁有在線IM、呼叫中心和工單等常規(guī)功能，還有問答機(jī)器人和數(shù)據(jù)分析的解決方案。”Udesk的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO肖立鵬這樣詮釋Udesk與競(jìng)品的區(qū)別。

Udesk依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接呼叫中心、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、小程序等所有企業(yè)級(jí)入口，旨在幫助企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)顯著提高工作效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

Udesk自2015年1月份上線至今，擁有80,000+注冊(cè)企業(yè)用戶，付費(fèi)用戶有2000+，其中包括光大銀行、星巴克、海底撈、58同城、寶潔等明星企業(yè)。

而其80后的CTO肖立鵬,擁有數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)專業(yè)背景，以及多年互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是位典型的技術(shù)男。2011年，肖立鵬碩士畢業(yè)后進(jìn)入騰訊從事騰訊云存儲(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，并成為其基礎(chǔ)架構(gòu)開發(fā)的核心力量，后期曾為滴滴打車、微信支付紅包等項(xiàng)目提供架構(gòu)改造。

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