文章摘要：導讀：成立于2013年12月的Udesk，作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺。不到短短的兩年時間內，先后拿到DCM的A輪投資、君聯(lián)領投的A+輪和最新結束的君聯(lián)領投、DCM跟投的B輪1億元人民幣投資。兩年內的4輪融資過程中充...

導讀：成立于2013年12月的Udesk，作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺。不到短短的兩年時間內，先后拿到DCM的A輪投資、君聯(lián)領投的A+輪和最新結束的君聯(lián)領投、DCM跟投的B輪1億元人民幣投資。兩年內的4輪融資過程中充滿了選擇與博弈，Udesk用很短的時間將同一賽道選手甩在身后，然后迅速轉入另一賽道構建新的壁壘。日前，作為SaaS客服領域的領跑者Udesk 接受了 i 黑馬的專訪。下面是部分專訪內容和大家一起分享。

　　i 黑馬采訪Udesk COO程俊來

　　i 黑馬：客戶服務對企業(yè)來說，是占據(jù)了怎樣的一個位置？

　　程俊來：現(xiàn)在服務對于企業(yè)來講，它的重要性已經毋庸置疑了，過去我們講企業(yè)的增長引擎是銷售，企業(yè)不斷獲得新的客戶?，F(xiàn)在其實企業(yè)的增長引擎更多的是來自于它的服務，我們通過我們的服務把我們的老客戶留下，我們老客戶的留存越來越高，老客戶的客單價越來越高，這樣的話我們本身企業(yè)業(yè)務的增長，就會越來越快，所以Udesk會去把我們的產品圍繞中國國內的企業(yè)，針對他們的一個服務場景或者他們現(xiàn)在面臨服務的難題，我們去打造一套適合中國國內，新一代的這種智能客服平臺，去幫助中國的企業(yè)，解決他們的客服的問題。

　　i 黑馬 ：Udesk的出現(xiàn)，其實是對之前的一個行業(yè)的改造嗎？

　　程俊來：Udesk 也是趕上了這一波創(chuàng)業(yè)，云計算發(fā)展的一個浪潮，我們在2014年底，推出了我們新一代的產品，Udesk這套產品發(fā)布出來之后，在市面上反響還是非常好的。我們不僅是說這些互聯(lián)網的，新興的互聯(lián)網企業(yè)、O2O的，互聯(lián)網、金融的 現(xiàn)在這些共享經濟時代的這些企業(yè)，也能夠快速的接受Udesk的產品。

　　現(xiàn)在Udesk產品，還推到了偏傳統(tǒng)一點領域的企業(yè)，像星巴克、海底撈這些企業(yè)。所以，其實改造了傳統(tǒng)客服行業(yè)這一環(huán)節(jié)。其實以前很的多企業(yè)，并不是很重視服務這個事情，也不太愿意把這個費用投入到服務這一塊來。最近這幾年，我們也知道，服務對于企業(yè)的重要性，特別是現(xiàn)在市場上競爭越來越激烈了。對于客戶來講，他可選擇的品牌，可選擇的產品越來越多，你企業(yè)的服務，你的口碑怎么樣，現(xiàn)在已經進入了一個信息透視化的時代，Udesk怎么去幫助企業(yè)做好服務。而這個客戶服務，對于企業(yè)來講也有這個訴求，企業(yè)需要通過服務來提高自己的口碑，來找到一個新的企業(yè)增長引擎。

　　i 黑馬 ：客服系統(tǒng)對企業(yè)客戶的提升主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　每個行業(yè)情況不太相同，有些行業(yè)是提高客戶滿意度，像58同城、每日優(yōu)鮮是我們的客戶，他們就是提升轉化率。海底撈用客服系統(tǒng)主要是減少流失率，用我們的產品與VIP客戶溝通。

　　客服系統(tǒng)不再是一個售后系統(tǒng)，是一個與客戶溝通的服務系統(tǒng)，包括售前、售中和售后。

　　i 黑馬：Udesk在發(fā)展過程中，有沒有遇到一些坑？

　　因為對Udesk來講是一個全新的品牌，這個市場對于Udesk來講，客服團隊，IT部門，其實已經成立了很多年。市面上有很多傳統(tǒng)的廠商在為他們提供這種客服系統(tǒng)的服務，那對于這些傳統(tǒng)的，特別是一些偏大一些的企業(yè)來講，怎么能接受這種新的產品、新的品牌，這個是我們Udesk其實面臨一定的挑戰(zhàn)。

　　Udesk在融資過程中也充滿了選擇與博弈，Udesk用很短的時間將同一賽道選手甩在身后，然后迅速轉入另一賽道構建新的壁壘。Udesk所處的創(chuàng)業(yè)領域是 SaaS 企業(yè)服務，這一領域幾年前已經開始在美國市場迅速成長，并且逐漸統(tǒng)領了傳統(tǒng)客服軟件供應商的市場。

　　總結

　　如今企業(yè)服務領域非常熱門，現(xiàn)在很多企業(yè)都開始提供云服務，對企業(yè)來講，怎么去選合適的服務？我們都知道云服務最大的特點就是所有的數(shù)據(jù)都是放在云端的，很多企業(yè)就會想“我們的數(shù)據(jù)放在云端到底安不安全？”

　　作為國內最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺，Udesk是細分領域唯一獲得可信云認證的企業(yè)，我們當時獲得這個認證還是非常困難的，期間做了大量的工作，包括把數(shù)據(jù)、安全、服務能力等各方面都做了很大的提升，才獲得了這個認證。最終，這個認證受到了企業(yè)和客戶的認可?，F(xiàn)在，面臨一個大的SaaS系統(tǒng)的篩選，對于企業(yè)來講，如何找到適合自己的、安全的系統(tǒng)，我覺得有可信云這樣的標準或者有可信云背書的話，可以更好地幫客戶解決很多問題。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/udesknews/11324