智能工單管理系統(tǒng)是如何發(fā)揮工作效率的？
內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能工單系統(tǒng)>> 工單管理系統(tǒng)流程具體的操作方式： 自動回應(yīng)和提醒?從電話、微信、微博、電子郵件、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請求，需要跨部門解決的問題，統(tǒng)一生成工單...
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選型指南
工單管理系統(tǒng)，讓團隊靈活高效的完成任務(wù)
客服工單數(shù)據(jù)的記錄著用戶的基本訴求，包括投訴單、故障單、需求單等，訂單解決與用戶體驗密切相關(guān)，對工作人員的技術(shù)專業(yè)素質(zhì)規(guī)定極高，是一項專業(yè)知識勞動密集型的工作中。工單管理系統(tǒng)，讓團隊靈活高效的完成...
1384在線客服系統(tǒng)滿意度評價設(shè)置與使用
一、在線客服系統(tǒng)滿意度評價功能概述 此功能用于客戶對在線客服的服務(wù)質(zhì)量進行評價，同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效。Udesk客服系統(tǒng)平臺支持管理員自定義設(shè)置評價選項，多可設(shè)置5個不同等級。 滿...
1645在線客服系統(tǒng)如何使用
在線客服系統(tǒng) IM的基本使用與操作 1.客服登錄系統(tǒng)，點擊下側(cè)圖標(biāo)進入在線客服系統(tǒng)-IM界面； 2.切換座席狀態(tài)為“在線”； 3.當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及...
1646在線客服系統(tǒng)聊天界面插入廣告
此功能可以幫助企業(yè)在Web?在線客服系統(tǒng)窗口（客戶界面）展示企業(yè)廣告宣傳信息。 本文主要包括兩部分內(nèi)容 廣告內(nèi)容的添加和編輯 在線客服系統(tǒng)界面廣告內(nèi)容的展示 廣告內(nèi)容的添加和編輯 以管理...
1245在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則
在線客服系統(tǒng)客服分配功能概述 當(dāng)有客戶發(fā)起對話時，系統(tǒng)會根據(jù)后臺設(shè)置的規(guī)則分配客服以服務(wù)客戶。Udesk客服平臺系統(tǒng)目前企業(yè)提供兩種基礎(chǔ)客服分配方式——輪流分配和負(fù)載分配，企業(yè)可根據(jù)自身的管理要求進行選...
1233web im如何通過鏈接添加客戶信息
一、概述： 網(wǎng)站登錄用戶通過web im進行聊天對話時，可以將客戶信息通過鏈接轉(zhuǎn)給Udesk，這樣客服在與客戶對話時，就可以直接查看客戶信息。通過客戶信息輔助組件也可以進一步了解此客戶的訂單等其他信息。 二、...
1565工單的分配及流轉(zhuǎn)
1.工單的受理客服/受理客服組 工單是由客服處理的，負(fù)責(zé)處理工單的客服和客服組被稱為工單受理人。為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個客服組，售后客服組與技術(shù)支持...
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