文章摘要：在線客服系統(tǒng)客服分配功能概述當(dāng)有客戶發(fā)起對話時，系統(tǒng)會根據(jù)后臺設(shè)置的規(guī)則分配客服以服務(wù)客戶。Udesk客服平臺系統(tǒng)目前企業(yè)提供兩種基礎(chǔ)客服分配方式——輪流分配和負載分配，企業(yè)可根據(jù)自身的管理要求進行選...

在線客服系統(tǒng)客服分配功能概述

當(dāng)有客戶發(fā)起對話時，系統(tǒng)會根據(jù)后臺設(shè)置的規(guī)則分配客服以服務(wù)客戶。Udesk客服平臺系統(tǒng)目前企業(yè)提供兩種基礎(chǔ)客服分配方式——輪流分配和負載分配，企業(yè)可根據(jù)自身的管理要求進行選用。同時Udesk擁有“回頭客優(yōu)先”功能，會優(yōu)先把回頭客分配給上一次和他對話的客服，提高問題的解決效率。

兩種分配方式的描述：

1. 輪流分配：根據(jù)客服上線時間的不同，客服間有一個排序（上線時間早的排序考前），新的會話按照此排序，在可分配的客服間輪流分配；
2. 負載分配：當(dāng)有新對話進來時，優(yōu)先分配給當(dāng)前對話數(shù)量少的客服。

分配規(guī)則的設(shè)置

管理員登錄Udesk在線客服系統(tǒng)平臺，在【管理中心-即時通訊-其他設(shè)置】中，找到“客服分配”開始設(shè)置。兩種分配方式，可選擇其一使用，不可并行。“回頭客優(yōu)先”可開啟或關(guān)閉。設(shè)置完成后保存保存即可生效。

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