對話路由
文章摘要：對話路由是配置WebIM、微信、微博、SDK等即時通訊的對話分配客服功能。針對不同渠道、地區(qū)、搜索引擎等會話來源分配給特定的客服對象。分配的客服對象設(shè)有溢出策略，如果第一分配對象不在線，可以給該客服留言或...
對話路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即時通訊的對話分配客服功能。針對不同渠道、地區(qū)、搜索引擎等會話來源分配給特定的客服對象。分配的客服對象設(shè)有溢出策略，如果第一分配對象不在線，可以給該客服留言或流轉(zhuǎn)給第二客服對象。其中Web IM如果通過URL指定客服或客服組不受對話路由影響，微信、微博、API渠道無法獲取IP，因此無法匹配IP所在地。
比如：來自北京的客戶對話分配給客服A，如果客服A不在線，則分配給客服B。
對話路由實現(xiàn)了會話的自動化分配，對比人工分配，極大地縮減了工作流程，使工作更高效，對于業(yè)務(wù)量大，流程復(fù)雜的企業(yè)，對話路由會起到非常關(guān)鍵的作用。
1.創(chuàng)建對話路由
進(jìn)入“設(shè)置”->“規(guī)則“->“對話路由”，點擊“+”進(jìn)行創(chuàng)建
2.設(shè)置
3.條件
| 條件 | 說明 |
| 渠道 | 會話的來源渠道，如微信/微博/IOS/安卓/API |
| IP所在地 | 客戶的IP所在地，通過地理組合預(yù)先設(shè)定需要篩選的地理位置 |
| 微信渠道 | 是/不是來自指定的公眾號或服務(wù)號 |
| 微博渠道 | 是/不是來自指定的微博賬號 |
| 對話發(fā)起頁 | 指客戶發(fā)起對話時所在的頁面 |
| 訪問著陸頁 | 指客戶進(jìn)入網(wǎng)站的第一個頁面 |
| 搜索引擎 | 客戶使用的搜索引擎 |
| 搜索關(guān)鍵字 | 客戶搜索的關(guān)鍵字 |
4.客服對象
負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)組：第一個和客戶溝通的客服和他所有在客服組即是客戶的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)組
客服組：管理員自定義
客服對象優(yōu)級從上到下排序，溢出或無負(fù)責(zé)人、無負(fù)責(zé)組都自動轉(zhuǎn)接下一客服對象。不開啟客戶負(fù)責(zé)人功能即相當(dāng)于無對應(yīng)客戶負(fù)責(zé)人
5.溢出
溢出即如果分配給當(dāng)前客服對象，對象內(nèi)所有客服大接待數(shù)已滿或客服不在線，則自動轉(zhuǎn)接下一客服對象
后一個客服對象固定為不溢出。（即使管理員配了溢出在保存時系統(tǒng)會自動修改為不溢出）
6.編輯與刪除
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