文章摘要：一、在線客服系統(tǒng)滿意度評價功能概述此功能用于客戶對在線客服的服務質量進行評價，同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效。Udesk客服系統(tǒng)平臺支持管理員自定義設置評價選項，多可設置5個不同等級。滿...

一、在線客服系統(tǒng)滿意度評價功能概述

此功能用于客戶對在線客服的服務質量進行評價，同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效。Udesk客服系統(tǒng)平臺支持管理員自定義設置評價選項，多可設置5個不同等級。

滿意度調查方式同樣支持自定義配置，目前有兩種方式可選：

1.對話結束后彈出評價調查；

2.客服主動邀請客戶評價；

二、滿意度評價功能的開啟和自定義

2.1管理員登錄Udesk，并在【管理中心—即時通訊–滿意度調查】中開啟滿意度評價功能，之后可自定義設置滿意度評價窗口；

2.2設置滿意度評價窗口基本信息、評價選項、調查方式；

• 窗口基本信息設置

1. 可填寫評價事件名稱，不會在窗口顯示；
2. 輸入的標題內容將會作為滿意度評價窗口的標題；

• 評價選項設置： 每個選項內容可自定義設置，勾選后會顯示在評價窗口中，多可設置并顯示5個不同等級

例如： 我們可勾選使用兩個評價等級，并修改內容為 ?“相當不錯”，“仍需改善”

• 調查方式設置：勾選代表啟用該方式

1. 對話結束后彈出： 當客服或客戶關閉會話時，滿意度評價窗口將彈出；
2. 客服主動邀請：開啟后在客服IM工作臺中將會出現(xiàn)相應按鈕（位置詳見下），點擊后客戶端彈出滿意度評價窗口；

2.3 滿意度評價窗口展示

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