智能客服機(jī)器人上線前需要考慮什么？
上篇文章，講解了企業(yè)為什么需要上線智能客服機(jī)器人，現(xiàn)在我們?cè)倭私庀?，智能客服機(jī)器人上線前，企業(yè)需要籌備什么？考慮哪些因素？要讓智能客服機(jī)器人能順利上線，發(fā)揮作用。我們還需要考慮以下的這些問題，以便...
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選型指南
企業(yè)應(yīng)合理的上線智能客服機(jī)器人
企業(yè)適合不適合上線智能客服機(jī)器人？需要結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品賣點(diǎn)和行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行分析再確定的。智能客服機(jī)器人也分很多種，智能語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能坐席助手、智能質(zhì)檢、實(shí)體機(jī)器人等等多個(gè)方面，所涉獵...
1519客服系統(tǒng)怎么幫助企業(yè)提高客戶粘合度
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴也越來越強(qiáng)。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，各企業(yè)之間在產(chǎn)品提供、服務(wù)供給等方面趨于同質(zhì)化，在這種形式下，企業(yè)必須依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立高效的服務(wù)平臺(tái)，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)...
1364如何選擇合適的微信公眾號(hào)在線客服軟件
公眾號(hào)客服軟件是指基于微信公眾號(hào)幫助企業(yè)提供即時(shí)通訊服務(wù)的軟件。隨著微信成為移動(dòng)端最為巨大的流量入口，微信公眾號(hào)也成為企業(yè)接觸顧客、推廣營(yíng)銷、傳播品牌的重要工具。但是微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能，無法為咨...
1084外呼系統(tǒng)批量呼叫都有哪幾種
外呼系統(tǒng)是指用戶通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)呼叫，將錄音的聲音通過計(jì)算機(jī)播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個(gè)階段：外部呼叫數(shù)據(jù)的獲取和外部呼叫動(dòng)作的啟動(dòng)。 外部...
1464呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客服有什么價(jià)值
呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)不是單純的為客戶提供服務(wù)了，而是從一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變成一個(gè)服務(wù)和營(yíng)銷共同發(fā)展的領(lǐng)域。企業(yè)可以充分的利用這一營(yíng)銷方向和手段，為客戶帶來更多的潛在商機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 呼...
1092金融行業(yè)利用工單系統(tǒng)解決行業(yè)痛點(diǎn)
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展吸引了許多銀行、證券商和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。特別是自2013年實(shí)施“異地開戶”以來，各證券公司開通了網(wǎng)上開戶功能，一些證券公司還設(shè)計(jì)并推出了面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融...
1360客服工單系統(tǒng)為什么被企業(yè)青睞呢
很多客服企業(yè)為了提高客服人員的服務(wù)效率，越來越多地選擇客服工單系統(tǒng)來對(duì)行業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，這是為什么呢？ 通常來說客服工單系統(tǒng)的使用者是企業(yè)客服的工單崗或業(yè)務(wù)問題處理人員，傳統(tǒng)的銀行、電力、電信等機(jī)構(gòu)...
1279應(yīng)如何選擇移動(dòng)端的在線客服系統(tǒng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更迭，一切以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的行業(yè)都在不斷的更新和變化中。日益凸顯的移動(dòng)端，也讓在線客服系統(tǒng)在不斷地對(duì)客戶服務(wù)體系進(jìn)行變革。那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)該如何選擇在線客服系統(tǒng)呢？ 一、...
1102呼叫中心系統(tǒng)的正確使用必要性
近日，從工信部獲悉，為加強(qiáng)騷擾電話治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，加大對(duì)所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理工作，并在準(zhǔn)入、接入、經(jīng)營(yíng)行為等方面提出了具體要求和...
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