文章摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展吸引了許多銀行、證券商和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。特別是自2013年實(shí)施“異地開戶”以來，各證券公司開通了網(wǎng)上開戶功能，一些證券公司還設(shè)計(jì)并推出了面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融...

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展吸引了許多銀行、證券商和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。特別是自2013年實(shí)施“異地開戶”以來，各證券公司開通了網(wǎng)上開戶功能，一些證券公司還設(shè)計(jì)并推出了面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。金融產(chǎn)品創(chuàng)新、資產(chǎn)管理創(chuàng)新、數(shù)字技術(shù)集成和客戶服務(wù)模式升級(jí)已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的發(fā)展方向。

相關(guān)客戶領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)金融，傳統(tǒng)金融，保險(xiǎn)，金融管理

金融行業(yè)痛點(diǎn)

痛點(diǎn)一：很難實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融兼具金融屬性和互聯(lián)網(wǎng)屬性，其最明顯的互聯(lián)網(wǎng)屬性是投資不受時(shí)間和空間的限制，用戶來自世界各地，用戶咨詢量大。

痛點(diǎn)二：客戶咨詢/問題來源分散，要求客戶服務(wù)在不同平臺(tái)之間切換，這往往使客戶服務(wù)非常繁忙，導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下。

痛點(diǎn)三：大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶，每個(gè)人都需要知道平臺(tái)上的產(chǎn)品收益費(fèi)率是多少，什么時(shí)候是開通期，如何開戶，如何購買，如何兌換，如何注冊登錄網(wǎng)站，如何更改密碼檢索密碼，如何驗(yàn)證手機(jī)驗(yàn)證郵箱，如何綁定銀行卡等常見問題。如果所有問題的答案都由客服人員輸出，將會(huì)給客服部門帶來巨大的工作壓力。

痛點(diǎn)四：對于已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域玩過幾輪的互聯(lián)網(wǎng)金融用戶來說，翻一翻互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)問答，就可以了解到很多關(guān)于這個(gè)平臺(tái)的事情。如何為他們提供高效自助服務(wù)，而不是排隊(duì)詢問客服人員' 10萬個(gè)為什么'，并盡快實(shí)現(xiàn)自助查詢。

痛點(diǎn)五：客戶自助系統(tǒng)定制化程度差。

行業(yè)解決方案

強(qiáng)大的知識(shí)庫的建立以及轉(zhuǎn)接的操作，大大的減少了客服人員的響應(yīng)時(shí)間，讓客服人員很快就能處理業(yè)務(wù)，幫助客服人員極大的提升效率。

通過不同的工單系統(tǒng)觸發(fā)器，讓客服不會(huì)錯(cuò)失遺漏任何一位客戶的咨詢信息，管理客戶，協(xié)同辦公更加輕松便捷。

Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，針對電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道進(jìn)行一個(gè)整合，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)。

該行業(yè)解決方案滿足了互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)在售前、售后不同階段以及不同規(guī)模企業(yè)的需求，同時(shí)降低了客戶服務(wù)的人力和管理成本。

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