企業(yè)如何選擇電銷機(jī)器人
電銷機(jī)器人真的是符合市場(chǎng)需求的一個(gè)最基本的辦公用具。雖然日常辦公，比如OFFICE軟件等等已經(jīng)滿足很多文案企劃的需求，但是電銷機(jī)器人在前端已經(jīng)開(kāi)發(fā)出新天地。不需要企劃部再扣腦門(mén)兒整天寫(xiě)文案，不閑置市場(chǎng)部...
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選型指南
企業(yè)如何選擇適合本身的呼叫中心系統(tǒng)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)適合本身發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，是幫助其發(fā)展的利器。選擇呼叫中心系統(tǒng)之前我們應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)明確的定位，是符合電銷類呼叫中心系統(tǒng)還是客服類呼叫中心系統(tǒng)，其實(shí)兩個(gè)沒(méi)有什么區(qū)別，但還...
1160呼叫中心通話錄音功能模塊的特點(diǎn)
呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動(dòng)錄音功能是應(yīng)用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來(lái)了解一下呼叫中心的通話自動(dòng)錄音功能。 [caption id="attachment_12168" align="aligncenter" ...
1395呼叫中心系統(tǒng)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)接入
企業(yè)要想更快的發(fā)展壯大，就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合利用，并為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益效果，但要做到這一點(diǎn)并不容易，就比如呼叫中心系統(tǒng)，需要對(duì)接多種數(shù)據(jù)才更能發(fā)揮它的價(jià)值，呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？ [captio...
1186引入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)后，優(yōu)先考慮這幾個(gè)問(wèn)題
隨著客戶的服務(wù)不斷提高，新一批進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)完成工作。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動(dòng)技術(shù)和人員調(diào)度方面進(jìn)行了重大投資。...
1079成熟的工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能
工單系統(tǒng)，作為針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部事務(wù)管理和客戶服務(wù)的專業(yè)級(jí)系統(tǒng)，其本質(zhì)就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和自定義的設(shè)置，讓企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作工作變得更加高效和標(biāo)準(zhǔn)，做到有跡可循和記錄分析，提升工作效率。 在實(shí)際的應(yīng)用中...
1229呼叫中心擁有智能質(zhì)檢的原因
呼叫中心質(zhì)檢是一項(xiàng)耗費(fèi)企業(yè)精力和成本的工作。以往，在還沒(méi)有智能語(yǔ)音質(zhì)檢的時(shí)候，大型企業(yè)的質(zhì)檢員和所需質(zhì)檢的錄音量簡(jiǎn)直是極其不對(duì)稱的，可以說(shuō)是心有余而力不足。 而依托云計(jì)算、人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)的...
1823如何利用智能現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的功能解決問(wèn)題
今天看下西貝莜面村的案例，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統(tǒng)強(qiáng)大的功能解決員工報(bào)修、上門(mén)、巡檢以及資產(chǎn)問(wèn)題的。 西貝全國(guó)擁有200多家門(mén)店，門(mén)店內(nèi)的很多設(shè)備，包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備，公司資產(chǎn)管理部...
1243新一代AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，是指在通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)執(zhí)行的服務(wù)，類似于呼叫中心的遠(yuǎn)程服務(wù)。我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)這個(gè)詞有些模糊，不過(guò)，可以根據(jù)行業(yè)當(dāng)中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求來(lái)確定它的業(yè)務(wù)，如制造業(yè)的安裝、維護(hù)、售后維修等服務(wù)...
1203智能質(zhì)檢應(yīng)由誰(shuí)在何時(shí)實(shí)施？應(yīng)注意哪些方面？
呼叫監(jiān)督是小組組長(zhǎng)或主管等在業(yè)務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)后，作為驗(yàn)證結(jié)果的一種方法來(lái)持續(xù)實(shí)施的。但是，對(duì)話的錄音包含個(gè)人信息，所以實(shí)施呼叫監(jiān)督時(shí)需先確認(rèn)是否違反了本公司的個(gè)人信息處理方針，然后再進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。 注：假...
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