文章摘要：現(xiàn)場服務(wù)，是指在通過服務(wù)團(tuán)隊在現(xiàn)場來執(zhí)行的服務(wù)，類似于呼叫中心的遠(yuǎn)程服務(wù)。我們對于現(xiàn)場服務(wù)這個詞有些模糊，不過，可以根據(jù)行業(yè)當(dāng)中的現(xiàn)場服務(wù)的需求來確定它的業(yè)務(wù)，如制造業(yè)的安裝、維護(hù)、售后維修等服務(wù)...

現(xiàn)場服務(wù)，是指在通過服務(wù)團(tuán)隊在現(xiàn)場來執(zhí)行的服務(wù)，類似于呼叫中心的遠(yuǎn)程服務(wù)。我們對于現(xiàn)場服務(wù)這個詞有些模糊，不過，可以根據(jù)行業(yè)當(dāng)中的現(xiàn)場服務(wù)的需求來確定它的業(yè)務(wù)，如制造業(yè)的安裝、維護(hù)、售后維修等服務(wù)場景，這是售后服務(wù)的業(yè)務(wù)場景，還有就是如會展行業(yè)的現(xiàn)場管理，參展注冊，再如工程現(xiàn)場、石油鉆井平臺、風(fēng)力發(fā)電廠等有大量現(xiàn)場作業(yè)人員的環(huán)境，所以現(xiàn)場服務(wù)式一個概念性的服務(wù)型統(tǒng)稱，根據(jù)不同的行業(yè)、場景有著不同的業(yè)務(wù)服務(wù)。

針對現(xiàn)場服務(wù)，udesk提供卓越移動互聯(lián)的現(xiàn)場服務(wù)體驗，先進(jìn)的智能調(diào)度平臺讓現(xiàn)場服務(wù)更高效，第一時間解決您的現(xiàn)場服務(wù)難題。

[caption id="attachment_12133" align="aligncenter" width="300"] 現(xiàn)場服務(wù)[/caption]

借助自動化的智能調(diào)度平臺，將最合適的工程師分派到正確位置，提供卓越客戶體驗。

現(xiàn)場服務(wù)平臺能幫助企業(yè)：

1、更快速地解決現(xiàn)場任務(wù)

2、大幅提升現(xiàn)場服務(wù)效率

3、自動預(yù)約附近服務(wù)資源

4、先進(jìn)的智能調(diào)度和算法

5、可視化的自定義工作流

6、實時查看移動服務(wù)軌跡

7、高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程

[caption id="attachment_12134" align="aligncenter" width="300"] 現(xiàn)場服務(wù)平臺[/caption]

新一代AI智能現(xiàn)場服務(wù)輕松應(yīng)對企業(yè)所有挑戰(zhàn)：

一、工作流自動化

實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供最佳服務(wù)建議

二、智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算最佳路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

三、主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

四、移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

五、實時庫存管理

精確追蹤移動與固定位置的服務(wù)庫存，管理任意位置的更新與庫存歷史。管理針對部件交易的庫存信息，如RMA請求、退貨授權(quán)、庫存調(diào)整或轉(zhuǎn)移

六、精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

七、成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進(jìn)行滿意度評價

八、服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行。

現(xiàn)場服務(wù)適用場景：電器設(shè)備制造行業(yè)、汽車行業(yè)、公共事業(yè)、電信行業(yè)、外包駐場服務(wù)、家居行業(yè)等等。

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