文章摘要：公眾號客服軟件是指基于微信公眾號幫助企業(yè)提供即時通訊服務(wù)的軟件。隨著微信成為移動端最為巨大的流量入口，微信公眾號也成為企業(yè)接觸顧客、推廣營銷、傳播品牌的重要工具。但是微信公眾號的基礎(chǔ)功能，無法為咨...

公眾號客服軟件是指基于微信公眾號幫助企業(yè)提供即時通訊服務(wù)的軟件。隨著微信成為移動端最為巨大的流量入口，微信公眾號也成為企業(yè)接觸顧客、推廣營銷、傳播品牌的重要工具。但是微信公眾號的基礎(chǔ)功能，無法為咨詢量大的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因此必須要有功能完備的客服軟件作為支撐。通過公眾號客服軟件，企業(yè)可以為公眾號內(nèi)的訪客提供即時通訊服務(wù)、管理客戶信息、建立客服管理系統(tǒng)，從而有效提升客戶的滿意度。

公眾號可以幫助企業(yè)吸引流量、展示信息，很多企業(yè)選擇通過公眾號客服軟件接待客戶。那么微信公眾號客服軟件有哪些功能，又該如何選擇適合企業(yè)的公眾號客服軟件呢？

[caption id="attachment_12315" align="aligncenter" width="300"] 在線客服系統(tǒng)[/caption]

一、消息即時提醒

現(xiàn)有微信公眾號并不支持粉絲來訪提醒、消息實時提醒，很難形成有效互動。 企業(yè)通過客服軟件即擁有粉絲來訪和消息實時提醒功能。粉絲需要咨詢，可直接在微信上向公眾號發(fā)送消息，企業(yè)在客服系統(tǒng)上立即查看到客人發(fā)送的消息，并能馬上進行回復(fù)，充分保證溝通時效性。

二、粉絲畫像，添加多維度標(biāo)簽

企業(yè)與客戶通過交流后，在在線客服軟件中對其標(biāo)記意向、喜好風(fēng)格、消費能力等多維度標(biāo)簽，讓客戶的真實需求看得見。同時，根據(jù)客戶不同的標(biāo)簽，可以精準(zhǔn)地向客戶推送其需要的內(nèi)容，避免無謂騷擾，比如金融行業(yè)的客戶需要理財，就只發(fā)送理財產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容；客戶需要貸款，就只發(fā)布信貸相關(guān)信息。

三、消息定時發(fā)送，突破48H限制

通過在線客服系統(tǒng)的定時發(fā)送功能，可提前設(shè)置好發(fā)送時間和內(nèi)容，當(dāng)時間一到就會自動發(fā)布出去，如消息通知、客戶關(guān)懷、新卡種推薦、新型產(chǎn)品推薦等等?！白鹁吹目蛻簦乃⒖庀⑵诮刂潦潜驹?5號，請及時繳納費用”。

客服與客戶的聊天記錄，公眾號客服軟件會自動保存，客服無法私自刪除，這有幾大好處：

一是客服個人對于跟進的客戶不用再去做筆記，效率提升;

二是當(dāng)把客戶轉(zhuǎn)移給其他客服時，客服可以快速對接;

三是如果客服離職，新來客服的跟進工作幾乎沒影響;

四是主管隨時可以抽調(diào)、查閱、分析，有效指導(dǎo)客服工作。很好地保證了客服的戰(zhàn)斗力，讓服務(wù)不留死角。

一款基于微信開放平臺研發(fā)的公眾號客服軟件，就成了如今企業(yè)客戶服務(wù)的黑馬?？梢哉f，用在線客服軟件打造企業(yè)客戶服務(wù)，定有助于企業(yè)的蓬勃發(fā)展！

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/12314