文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴也越來(lái)越強(qiáng)。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，各企業(yè)之間在產(chǎn)品提供、服務(wù)供給等方面趨于同質(zhì)化，在這種形式下，企業(yè)必須依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立高效的服務(wù)平臺(tái)，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)...

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴也越來(lái)越強(qiáng)。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，各企業(yè)之間在產(chǎn)品提供、服務(wù)供給等方面趨于同質(zhì)化，在這種形式下，企業(yè)必須依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立高效的服務(wù)平臺(tái)，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化客戶消費(fèi)，提升客戶體驗(yàn)。而在線客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供了建立用戶忠誠(chéng)度的有效途徑。那么客服系統(tǒng)怎么幫助企業(yè)提高客戶粘合度呢？

[caption id="attachment_12318" align="aligncenter" width="300"] 在線客服系統(tǒng)[/caption]

服務(wù)質(zhì)量要有保障

一旦你的客戶，即使是最忠誠(chéng)的客戶，感覺(jué)到你的服務(wù)質(zhì)量在下降，你就會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)。投訴抱怨的增多、處理時(shí)長(zhǎng)的增加、重復(fù)咨詢的增加、網(wǎng)絡(luò)及口碑負(fù)面形象的快速傳播……等等都會(huì)接踵而來(lái)。更加嚴(yán)重的是，有相當(dāng)一部分客戶，不抱怨、不投訴，而是直接轉(zhuǎn)向選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

合理降低一切應(yīng)該降低的成本當(dāng)然非常重要，但永遠(yuǎn)不要以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。利用在線客服系統(tǒng)，可以有效保障服務(wù)質(zhì)量。0秒快速接入對(duì)話，智能對(duì)話分配，常見(jiàn)問(wèn)題一鍵回復(fù)、智能AI機(jī)器人解決常見(jiàn)問(wèn)題，以減少客戶等待時(shí)間。

與核心客戶保持聯(lián)系

充分發(fā)揮在線客服系統(tǒng)的作用，為這些客戶定制并提供個(gè)性化的服務(wù)策略。定期利用預(yù)約邀請(qǐng)、群發(fā)消息等功能主動(dòng)聯(lián)系他們，給予關(guān)懷、問(wèn)候、詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況、聽(tīng)取意見(jiàn)和建議、告知最新活動(dòng)信息、主動(dòng)給予一些禮品或特殊優(yōu)惠等等，讓客戶感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他們的感謝與重視。

當(dāng)老客戶看到他們喜歡的企業(yè)把精力全部放在招攬新客戶上的時(shí)候，他們會(huì)感到被冷落和失望。我們都知道發(fā)展新客戶與留住老客戶的收益和成本對(duì)比，因此，發(fā)展新客戶固然重要，但珍惜和留住老客戶更加重要。

不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

在當(dāng)前企業(yè)普遍面臨資金、技術(shù)約束的情況下，要快速地建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)而有效的重要手段。由于服務(wù)的品質(zhì)差異性特征，使服務(wù)創(chuàng)新的方式具有多樣性，服務(wù)創(chuàng)新已逐漸成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要基點(diǎn)。

使用在線客服系統(tǒng)能更直接、更詳細(xì)地了解客戶心理偏好的變化，以差別化、個(gè)性化的服務(wù)方式，彈性地?cái)U(kuò)展產(chǎn)品整體的內(nèi)涵，靈活、及時(shí)地滿足顧客的多樣化需求，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶。另一方面會(huì)即時(shí)跟進(jìn)當(dāng)下的營(yíng)銷熱點(diǎn)，進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)和升級(jí)，通過(guò)這些服務(wù)手段，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到提升客戶忠誠(chéng)度的目的。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)如何提升客戶粘合度的技巧分享，速速get起來(lái)吧~

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