文章摘要：外呼系統(tǒng)是指用戶通過計算機自動呼叫，將錄音的聲音通過計算機播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個階段：外部呼叫數(shù)據(jù)的獲取和外部呼叫動作的啟動。外部...

外呼系統(tǒng)是指用戶通過計算機自動呼叫，將錄音的聲音通過計算機播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個階段：外部呼叫數(shù)據(jù)的獲取和外部呼叫動作的啟動。

外部呼叫系統(tǒng)的應用方法主要包括電話回訪、電話語音廣播、電話呼叫系統(tǒng)等。

外向型

呼出系統(tǒng)有三種呼出方式：預呼、預測呼出和預設呼出。

1、預覽撥號

對外呼叫系統(tǒng)首先連接到座位的電話，然后撥客戶號碼。等待連接處理后，接線員可以與客戶通話，或者由于線路繁忙、沒有接聽、電話號碼空、線路故障等原因而放棄。

2、預測撥號

外部呼叫系統(tǒng)自動完成整個過程，計算機選擇客戶撥號并開始撥號。所有無效的呼叫，如忙音、無應答、機器應答將被跳過，接線員將無法連接。如果客戶接聽，呼叫將迅速轉(zhuǎn)移到運營商，如果由于某些原因：繁忙和無人接聽，則無法將電話發(fā)送給接線員。請將該號碼放入新的聯(lián)系人列表，等待正確的撥號時間。

據(jù)預測，復雜數(shù)學算法的使用考慮了各種因素，如可用電話線數(shù)、可用接線員數(shù)、無法連接到所需座位的概率等，預計發(fā)出的電話數(shù)量往往多于接線員處理的次數(shù)，這為接線員查找電話號碼、撥號和等待敲響鈴節(jié)省了大量時間，從而大大提高了效率。

3、預定撥號

要求客戶在一定程度上參與。系統(tǒng)通過企業(yè)主頁、電話等外設手段、手動座席方式、客戶自定義服務和通信手段，根據(jù)客戶的預約要求，發(fā)送客戶所需的信息，實現(xiàn)服務。

不同的呼叫模式適用于不同的應用場景，其中預測撥號是構建外部呼叫系統(tǒng)最常用的方式，適用于預售信息的收集，以達到初步篩選潛在客戶的目的。在營銷階段，我們還可以利用電話營銷的形式向個人或企業(yè)推銷產(chǎn)品或服務，一鍵撥號，電話連接后自動分配座位，以提高企業(yè)的營銷效率。預覽撥號更適合準確的外部呼叫和有針對性的營銷，而預設撥號更適合客戶服務或售后服務。

以上就是外呼系統(tǒng)批量呼叫的幾種模式了

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