小型呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)
小型呼叫中心系統(tǒng)一般是在50人以下的坐席，所以是很好運(yùn)營(yíng)的，不過(guò)也是需要掌握方法的。 1、充分理解和重視業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的重要性 作為管理人員要對(duì)每天的定期業(yè)務(wù)要有一個(gè)預(yù)測(cè)，比如說(shuō)要給客戶群發(fā)短信，發(fā)送...
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選型指南
視頻客服能否成為客服服務(wù)的主流呢？
當(dāng)前熱線服務(wù)主要有兩種形態(tài)，一種是熱線客服，一種是在線客服。 熱線客服，是通過(guò)手機(jī)電話為主要接入，通過(guò)電話的方式為客戶提供服務(wù)，屬于2G時(shí)代的產(chǎn)物，包括IVR自助服務(wù)、人工服務(wù)等。由于使用門檻相對(duì)低，...
1141客戶關(guān)系管理(CRM)如何成功落地
客戶關(guān)系管理是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程和執(zhí)行為需求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。在這個(gè)定義中，crm企業(yè)客戶關(guān)系管理被很好地描述為一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)客戶和團(tuán)隊(duì)的結(jié)合。 企業(yè)使...
1251微信機(jī)器人助手如何服務(wù)粉絲？
微信平臺(tái)上最近不斷涌現(xiàn)出新的管理措施，尤其針對(duì)社群服務(wù)和管理，不斷的提高技術(shù)上的支持以及方法的創(chuàng)新，商家最注重的就是粉絲服務(wù)，以及社群信息的處理，上家也會(huì)有一些具體的方案在社群管理當(dāng)中，但是無(wú)論多...
1139網(wǎng)站選擇什么樣的客服系統(tǒng)
網(wǎng)站客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來(lái)的客服咨詢窗口，通過(guò)簡(jiǎn)單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁(yè)中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對(duì)話的功能。那么，網(wǎng)站應(yīng)該選擇什么樣的客服系統(tǒng)呢？ 1、可以生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表、分析報(bào)...
1075提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該做到那幾個(gè)方面呢
服務(wù)質(zhì)量在呼叫中心的績(jī)效中是至關(guān)重要的，因此對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的控制或保證，在呼叫中心的管理工作中是需要相當(dāng)重視的。提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，最核心的就是質(zhì)檢，即聽(tīng)錄音-輔導(dǎo)-鞏固-跟進(jìn)。 1、提升服務(wù)意識(shí) ...
1178智能電銷系統(tǒng) 一天外呼量可以提升3-4倍？
智能外呼系統(tǒng)的撥打方式，效率呈加速度模式，一天外呼量提升3-4倍。企業(yè)運(yùn)用智能外呼系統(tǒng)，與CRM管理系統(tǒng)相互結(jié)合，員工考核管理上更加便捷、系統(tǒng)化，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易上手，智能電銷發(fā)展客戶成為一種必然趨勢(shì)。 ...
1074電銷系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇？影響因素有哪些？
電銷企業(yè)在選擇電話營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮影響其因素的有哪些！ 1、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 電銷團(tuán)隊(duì)每日的工作內(nèi)容便是撥打電話，撥打電話的數(shù)量是一個(gè)很重要的點(diǎn)，但是這只是整個(gè)流程的第一步，如果要想提升人均產(chǎn)出...
1098電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)，你了解多少？
什么是電銷外呼系統(tǒng)？電銷外呼系統(tǒng)是幫助客戶用更高效、低成本的方式建立起專業(yè)化的呼叫中心。常青云控的電銷外呼系統(tǒng)，能夠全方位的滿足客戶的個(gè)性化需求，不僅僅適用于餐飲、新零售、家居建材、金融、保險(xiǎn)行業(yè)...
1084你的呼叫中心座席有沒(méi)有這些技能呢？
我們都知道呼叫中心座席應(yīng)該吐字清晰、說(shuō)話圓潤(rùn)、傳達(dá)企業(yè)正確的價(jià)值觀等等基本素質(zhì)，這些都是我們?cè)谧鳛橐粋€(gè)公司員工最應(yīng)該的基本素質(zhì)，那么，作為對(duì)外的呼叫中心座席，應(yīng)該有哪些基本的技能呢？ 1、產(chǎn)品的了...
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