文章摘要：智能外呼系統(tǒng)的撥打方式，效率呈加速度模式，一天外呼量提升3-4倍。企業(yè)運(yùn)用智能外呼系統(tǒng)，與CRM管理系統(tǒng)相互結(jié)合，員工考核管理上更加便捷、系統(tǒng)化，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易上手，智能電銷發(fā)展客戶成為一種必然趨勢(shì)。...

智能外呼系統(tǒng)的撥打方式，效率呈加速度模式，一天外呼量提升3-4倍。企業(yè)運(yùn)用智能外呼系統(tǒng)，與CRM管理系統(tǒng)相互結(jié)合，員工考核管理上更加便捷、系統(tǒng)化，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易上手，智能電銷發(fā)展客戶成為一種必然趨勢(shì)。

整合行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)客戶提供多方向優(yōu)質(zhì)線路，教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、游戲、金融財(cái)險(xiǎn)等諸多行業(yè)。智能外呼系統(tǒng)，操作便捷，坐席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面。一鍵啟動(dòng)外呼任務(wù)，可顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等多樣化功能服務(wù)。

對(duì)企業(yè)電銷人員來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示人工坐席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本坐席發(fā)起或接聽(tīng)。坐席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡，坐席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。ACD（自動(dòng)呼叫分配）智能分配，將接通的電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽(tīng)坐席分配等。

對(duì)企業(yè)客戶管理來(lái)說(shuō)，CRM管理系統(tǒng)功能豐富，可用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以智能分類客戶類別。已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。坐席可以添加針對(duì)具體客戶的回訪任務(wù)；計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在坐席的工作平臺(tái)上。任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消；后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

對(duì)企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)可對(duì)坐席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢等，輔助團(tuán)隊(duì)管理。并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，從而為客戶需求做出滿意的服務(wù)。智能外呼系統(tǒng)為企業(yè)的管理、電銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作、客戶管理等多方面提供完善的服務(wù)模式，助力企業(yè)突破更大的銷售目標(biāo)。

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