文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來的客服咨詢窗口，通過簡單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對(duì)話的功能。那么，網(wǎng)站應(yīng)該選擇什么樣的客服系統(tǒng)呢？1、可以生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表、分析報(bào)...

網(wǎng)站客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來的客服咨詢窗口，通過簡單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對(duì)話的功能。那么，網(wǎng)站應(yīng)該選擇什么樣的客服系統(tǒng)呢？

1、可以生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表、分析報(bào)表

網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每一個(gè)進(jìn)站訪客的瀏覽軌跡和每個(gè)頁面的停留時(shí)間，即使該訪客沒有點(diǎn)擊在線客服系統(tǒng)進(jìn)入咨詢對(duì)話，客服人員一樣能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控到。除此之外，還可以查看到訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽幾個(gè)頁面才進(jìn)入對(duì)話等信息?？梢詫?shí)時(shí)獲取到的信息通過不同類別進(jìn)行篩選展示，幫助運(yùn)營人員更好的分析用戶人群畫像和運(yùn)營過程中存在的問題。

2、實(shí)時(shí)跟蹤訪客瀏覽

網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以通過訪客來源渠道、停留時(shí)間、頁面訪問次數(shù)等多個(gè)維度通過合理的邏輯智能計(jì)算出訪客內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品的意向度，在訪客列表中用百分比的形式顯示出來，幫助客服人員更有依據(jù)的選擇意向客戶進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化，提高效率。

3、針對(duì)sem工作人員的特定功能

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)最有投放價(jià)值的關(guān)鍵詞：企業(yè)做競價(jià)投放為了并不是流量，如果把錢投到價(jià)格貴流量高的詞上卻帶不來有效轉(zhuǎn)化，那么投放等于是等于打水漂。

落地頁面的優(yōu)化：競價(jià)推廣的效果一方面來自詞的選擇，更主要原因其實(shí)是來自落地頁面的轉(zhuǎn)化效果。營銷診斷功能可以統(tǒng)計(jì)出對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、對(duì)話接通率等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)競價(jià)人員更數(shù)據(jù)化的了解落地頁面的轉(zhuǎn)化率。

客服系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助sem工作人員快速篩選出能夠帶來業(yè)績的有效關(guān)鍵詞，避免在無效流量詞上浪費(fèi)成本。并且通過營銷診斷提供的數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化落地頁的轉(zhuǎn)化率，讓投廣帶來更好的轉(zhuǎn)化效果。

我想要的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一個(gè)既能幫助SEO的訪客跟蹤，也能幫助SEM的關(guān)鍵詞分析，全能型網(wǎng)站客服系統(tǒng)才是運(yùn)營人員的首選。

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