淺談智能客服機器人的工作原理
人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應用，機器人越來越多的服務場景應用落地，人機交互將成為人工智能新時代的常態(tài)。 對于客服企業(yè)來說，無論是電話銷售還是客服中心，智能客服機器人不僅可以幫助企業(yè)降低人力成本，還...
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選型指南
知識庫對智能客服機器人有什么意義
內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)>> 知識庫相當于智能客服機器人的大腦，給客服機器人提供源源不斷的知識，讓機器人能夠智能地回答用戶的問題。 客服機器人的核心 隨著人工智能技術(shù)...
1018云電銷系統(tǒng)的基本功能是什么
云電銷系統(tǒng)是一種比較常見的營銷手段，對外呼叫中心系統(tǒng)的建設對電話營銷團隊來說是非常重要的。一套健全可靠的電銷外呼系統(tǒng)可以顯著提高銷售人員的工作效率，降低勞動力成本，提高電話營銷的效率。 自動...
1014如何選擇在線客服系統(tǒng)？注意哪些方面？
內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)>> 現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)大同小異，但仍須具備基本特性： 提供多渠道咨詢?nèi)肟冢詈媚芙y(tǒng)一平臺實現(xiàn)多平臺的高效溝通； 擁有智能客服分配，打造專業(yè)...
1200智能工單管理系統(tǒng)是如何發(fā)揮工作效率的？
內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能工單系統(tǒng)>> 工單管理系統(tǒng)流程具體的操作方式： 自動回應和提醒?從電話、微信、微博、電子郵件、APP等渠道提交的客戶服務請求，需要跨部門解決的問題，統(tǒng)一生成工單...
1608工單管理系統(tǒng)，讓團隊靈活高效的完成任務
客服工單數(shù)據(jù)的記錄著用戶的基本訴求，包括投訴單、故障單、需求單等，訂單解決與用戶體驗密切相關(guān)，對工作人員的技術(shù)專業(yè)素質(zhì)規(guī)定極高，是一項專業(yè)知識勞動密集型的工作中。工單管理系統(tǒng)，讓團隊靈活高效的完成...
1336在線客服系統(tǒng)滿意度評價設置與使用
一、在線客服系統(tǒng)滿意度評價功能概述 此功能用于客戶對在線客服的服務質(zhì)量進行評價，同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效。Udesk客服系統(tǒng)平臺支持管理員自定義設置評價選項，多可設置5個不同等級。 滿...
1551在線客服系統(tǒng)如何使用
在線客服系統(tǒng) IM的基本使用與操作 1.客服登錄系統(tǒng)，點擊下側(cè)圖標進入在線客服系統(tǒng)-IM界面； 2.切換座席狀態(tài)為“在線”； 3.當客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及...
1577在線客服系統(tǒng)聊天界面插入廣告
此功能可以幫助企業(yè)在Web?在線客服系統(tǒng)窗口（客戶界面）展示企業(yè)廣告宣傳信息。 本文主要包括兩部分內(nèi)容 廣告內(nèi)容的添加和編輯 在線客服系統(tǒng)界面廣告內(nèi)容的展示 廣告內(nèi)容的添加和編輯 以管理...
1192在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則
在線客服系統(tǒng)客服分配功能概述 當有客戶發(fā)起對話時，系統(tǒng)會根據(jù)后臺設置的規(guī)則分配客服以服務客戶。Udesk客服平臺系統(tǒng)目前企業(yè)提供兩種基礎客服分配方式——輪流分配和負載分配，企業(yè)可根據(jù)自身的管理要求進行選...
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