文章摘要：內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)>>現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)大同小異，但仍須具備基本特性：提供多渠道咨詢?nèi)肟?，最好能統(tǒng)一平臺實現(xiàn)多平臺的高效溝通；擁有智能客服分配，打造專業(yè)...

內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)>>

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)大同小異，但仍須具備基本特性：

• 提供多渠道咨詢?nèi)肟?，最好能統(tǒng)一平臺實現(xiàn)多平臺的高效溝通；
• 擁有智能客服分配，打造專業(yè)的客服中心，全面提升客戶體驗；
• 全新概念的工單系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理、跟蹤和響應(yīng)；
• 強(qiáng)大的多媒體知識庫功能，縮短客服流程，提升客服效率；
• 多種會話輔助功能，包括更優(yōu)秀的智能應(yīng)答；
• 考慮移動辦公，打破企業(yè)的物理空間局限；
• 能夠多維度全面呈現(xiàn)客服工作，提供更科學(xué)的客服考核體系。

現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站流量都相當(dāng)不錯，需要選擇一個好用的在線客服系統(tǒng)來完成跟客戶的溝通工作，選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些方面呢？

一、在線客服系統(tǒng)的價格方面

企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預(yù)算其實也是一個會產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用并且價格不貴的在線客服系統(tǒng)來用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。

便宜的價格受益的確實是企業(yè)這端，但是低收費也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商一方?jīng)]有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團(tuán)隊的運(yùn)作，在客服系統(tǒng)軟件這塊問題會比較多，想要解決的周期也會相對更長。

二、客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習(xí)慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實際需求進(jìn)行多樣化的設(shè)置，所以說易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個點。

三、穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)承載著企業(yè)大量的業(yè)績交洽，無奈有很多客服系統(tǒng)因為程序bug和框架不穩(wěn)定等原因，哪怕不是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無法登陸的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現(xiàn)這樣的問題，帶給企業(yè)的損失是顯而易見的。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)需要長期使用的功能型軟件，如果在穩(wěn)定性這上面不過關(guān)，日常掉線頻繁也會直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。

總結(jié)：

為企業(yè)選擇合適的在線客服系統(tǒng)一定要從價格、易用性、穩(wěn)定性這幾塊綜合進(jìn)行考慮。便宜的在線客服系統(tǒng)在服務(wù)器的選用上也會盡可能的降低成本，實際使用起來的體驗將會是極差的。所以有體驗版的在線客服系統(tǒng)，一定要試用下哦！

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