企業(yè)如何做好售后服務(wù)工作做到極致
如何做好售后服務(wù)，甚至把工作做到極致，對(duì)于這個(gè)問題我們首先要明晰三個(gè)方面： 售后服務(wù)的目標(biāo)是什么 做好售后管理需要哪些能力 怎么達(dá)成這個(gè)目標(biāo) 明白了這三點(diǎn)，才能把售后工作做到極致。 ...
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選型指南
智能CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)有哪些幫助？
我國現(xiàn)有企業(yè)3000多萬家，從商業(yè)市場(chǎng)的角度來看，智能CRM系統(tǒng)的潛力不可估量。智能CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建并完善業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)通過智能CRM客戶管理系統(tǒng)整合客戶資源、企業(yè)手冊(cè)、辦公...
1017云呼叫中心的認(rèn)可度為什么能夠提高？
云計(jì)算的出現(xiàn)使得云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。任何信息的傳遞都比不過網(wǎng)絡(luò)迅速，有效。這樣的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代也促使了呼叫中心云客服系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)用戶也紛紛開始使用云呼叫中心，但相比于傳統(tǒng)的呼叫中...
1059智能呼叫中心哪些功能對(duì)銷售的幫助最大
近幾年隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能的迅速發(fā)展，對(duì)呼叫中心領(lǐng)域也產(chǎn)生了非常重大的影響，從過去我們關(guān)注呼叫中心工具的成本和效率問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注如何利用新技術(shù)更好地提高團(tuán)隊(duì)效率和人員水平。看看智能呼叫中...
1054傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)有什么必要性
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)僅能提供語音接入業(yè)務(wù)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)單一，擴(kuò)展能力弱，同時(shí)還存在安全隱患等問題。其主要表現(xiàn)為：系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)單、信息安全存在不可控風(fēng)險(xiǎn)、基于物理實(shí)機(jī)部署，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以說傳統(tǒng)呼叫...
1404提高在線客服服務(wù)效率的三個(gè)步驟
豐富的在線客服入口給客戶主動(dòng)向企業(yè)發(fā)起會(huì)話提供方便，但在企業(yè)這邊，卻遭遇服務(wù)效率難升，管理成本難降的難題。管理者們嘗試過種種方案，有些有效、有些短時(shí)見效，痛點(diǎn)依然存在，那么我們是否能給優(yōu)秀的在線客...
1190在線客服工單管理有哪些功能可以幫助企業(yè)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)的服務(wù)模式也受到了極大的抨擊，從“產(chǎn)品的使用體驗(yàn)”轉(zhuǎn)為和“售后的服務(wù)運(yùn)營”。在這種情況下，在線客服系統(tǒng)成為了企業(yè)急需的系統(tǒng)。而在線客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能中，工單管理是提高售后問題...
937售后部門為什么需要售后客服工單系統(tǒng)
售后客服工單系統(tǒng)也可以叫做工單系統(tǒng)，現(xiàn)在一些企業(yè)會(huì)將在線客服系統(tǒng)會(huì)配合工單系統(tǒng)來一起使用，讓客服部門的業(yè)務(wù)更加規(guī)范化，而且也讓整個(gè)客戶服務(wù)形成完整的閉環(huán)那么，企業(yè)售后部門為什么需要售后客服工單系統(tǒng)...
1191CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些好處
CRM客戶管理系統(tǒng)一直都被認(rèn)為是企業(yè)信息化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)管理和客戶管理的最佳工具，那么企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)獲得哪些好處？ 1、通過CRM建立數(shù)據(jù)管理 CRM系統(tǒng)對(duì)于客戶關(guān)系管理是非常重要的。企...
1231呼叫中心系統(tǒng)的語音機(jī)器人有什么作用？
呼叫中心最重要的工作內(nèi)容是為客戶提供電話語音服務(wù)，是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，顧客的規(guī)模也在擴(kuò)大，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)單純靠人工客服已經(jīng)不能滿足需求，因此許多企業(yè)都引入了智能...
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