文章摘要：售后客服工單系統(tǒng)也可以叫做工單系統(tǒng)，現(xiàn)在一些企業(yè)會(huì)將在線客服系統(tǒng)會(huì)配合工單系統(tǒng)來一起使用，讓客服部門的業(yè)務(wù)更加規(guī)范化，而且也讓整個(gè)客戶服務(wù)形成完整的閉環(huán)那么，企業(yè)售后部門為什么需要售后客服工單系統(tǒng)...

售后客服工單系統(tǒng)也可以叫做工單系統(tǒng)，現(xiàn)在一些企業(yè)會(huì)將在線客服系統(tǒng)會(huì)配合工單系統(tǒng)來一起使用，讓客服部門的業(yè)務(wù)更加規(guī)范化，而且也讓整個(gè)客戶服務(wù)形成完整的閉環(huán)那么，企業(yè)售后部門為什么需要售后客服工單系統(tǒng)？

1、售后客服工單系統(tǒng)的可追蹤性

工單系統(tǒng)就類似于一個(gè)問題的追蹤器，當(dāng)客戶問題解決好了，那么工單也就結(jié)束了。整個(gè)的工作流程是非常透明的，對(duì)管理企業(yè)來說非常有利。

客服人員可以進(jìn)行工單追蹤，這是企業(yè)比較看重的一個(gè)功能。當(dāng)客服人員不能當(dāng)場解決客戶問題時(shí)，他們就可以進(jìn)入工單系統(tǒng)去創(chuàng)建工單。創(chuàng)建工單之后，可以將工單按照預(yù)設(shè)的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門，并且客服人員可以對(duì)工單進(jìn)行追蹤，查看工單的狀態(tài)，看看工單處理到哪一步了。

2、售后客服工單系統(tǒng)的規(guī)范性

我們用一個(gè)客服工單來舉例，在工單管理系統(tǒng)中，客服人員首先需要根據(jù)客戶的問題或者需求進(jìn)行工單創(chuàng)建，將問題錄好之后，需要根據(jù)不同問題類別選擇工單流轉(zhuǎn)的規(guī)則。這樣工單就會(huì)被分派給不同的部門去處理，而各個(gè)部門具有處理權(quán)限的人看到之后，再將工單分派給部門內(nèi)部具體的負(fù)責(zé)人。

當(dāng)工單上的客戶問題處理完畢之后，部門相關(guān)人員就可以及時(shí)的更改工單狀態(tài)。如果無法處理或是不在范圍內(nèi)，會(huì)將工單退回或是轉(zhuǎn)辦給其他相關(guān)部門。

售后部門的售后工單管理系統(tǒng)還是很有必要的。

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