文章摘要：我國現(xiàn)有企業(yè)3000多萬家，從商業(yè)市場的角度來看，智能CRM系統(tǒng)的潛力不可估量。智能CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建并完善業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)通過智能CRM客戶管理系統(tǒng)整合客戶資源、企業(yè)手冊、辦公...

我國現(xiàn)有企業(yè)3000多萬家，從商業(yè)市場的角度來看，智能CRM系統(tǒng)的潛力不可估量。智能CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建并完善業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)通過智能CRM客戶管理系統(tǒng)整合客戶資源、企業(yè)手冊、辦公文檔、員工信息等資源，并通過數(shù)據(jù)和報表反饋重要信息，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

企業(yè)為什么要用CRM？

企業(yè)最重要的核心就是客戶，而CRM系統(tǒng)也就是客戶管理系統(tǒng)：

1、通過滿足客戶的特殊需求，來提升客戶的滿意度；

2、通過了解客戶的詳細(xì)情況，提高服務(wù)質(zhì)量；

3、通過客戶分類找出有價值的客戶，提供針對性的營銷活動促進(jìn)購買，降低營銷成本。

4、通過CRM流程優(yōu)化各部門的工作，減少員工在無效工作上浪費(fèi)的時間，提高效率。

CRM能夠分析客戶的購買行為和價值，提供有價值的數(shù)據(jù)為管理者的決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也能讓銷售人員更好抓住商機(jī)，促進(jìn)成交。CRM讓企業(yè)在降低成本的同時，提高工作效率，并構(gòu)建了良好了的客戶關(guān)系，讓企業(yè)在競爭激烈的市場上保持持續(xù)的競爭力和發(fā)展。

銷售團(tuán)隊(duì)怎樣通過CRM做好工作

1、進(jìn)行客戶管理與維護(hù)

銷售人員獲得的客戶資源或是企業(yè)從其他渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM中，僅具有權(quán)限的人員才可以查看/修改客戶信息。當(dāng)銷售人員離職后，可以隨時將他的帳號從機(jī)構(gòu)中刪除，獲是將其訪問權(quán)限即時撤銷，客戶信息不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。CRM中存儲的客戶信息是多維度、全方面的，這些數(shù)據(jù)記錄會勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務(wù)。

此外，CRM系統(tǒng)還有“防撞單”設(shè)置，預(yù)設(shè)的工作流規(guī)則允許將線索按地理位置、產(chǎn)品等分配給合適的銷售，也可以平均分配線索并優(yōu)化跟進(jìn)工作。在確保銷售人員不錯過任何一條線索的情況下，避免重復(fù)跟單。

2、幫助銷售經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)

每個銷售員的工作日志、客戶跟進(jìn)情況以及外勤簽到等等都可以在CRM中詳細(xì)展示，銷售經(jīng)理可以隨時查看團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。

不僅如此，客戶跟進(jìn)情況能夠以直觀的銷售分析圖表的形式呈現(xiàn)，銷售經(jīng)理可以清晰地看到每個銷售員的線索轉(zhuǎn)化率。通過數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員找出某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，并及時進(jìn)行優(yōu)化。

3、數(shù)據(jù)分析功能，進(jìn)行科學(xué)決策

通過CRM系統(tǒng)將客戶交易信息進(jìn)行整合，分析客戶價值，對于優(yōu)質(zhì)客戶，銷售經(jīng)理就可以分配更多的資源進(jìn)行跟進(jìn)、維護(hù)，力爭實(shí)現(xiàn)二次銷售，充分挖掘客戶的價值。同時，根據(jù)客戶的購買周期和成交產(chǎn)品的特點(diǎn)，分析出購買規(guī)律，定期或者不定期的為其推薦合適的產(chǎn)品。

銷售經(jīng)理可以隨時查看售后處理記錄和意見反饋記錄，根據(jù)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)企業(yè)在銷售和發(fā)展過程中遇到的問題，從而改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。

一個好的銷售經(jīng)理不僅要會做業(yè)績，還要懂得管理，盡最大的努力帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)做出更大的業(yè)績。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則可以從客戶、銷售、管理三方面幫助銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化自己的工作，實(shí)現(xiàn)突破。

綜上所述，企業(yè)使用智能CRM的理由已經(jīng)非常充分了。智能CRM系統(tǒng)是一個能夠管理企業(yè)資料、完善企業(yè)流程、維護(hù)客戶關(guān)系并提高效率降低成本的強(qiáng)大而又全面的客戶管理平臺。

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