大型企業(yè)選擇云呼叫中心時(shí)主要注意的有哪些點(diǎn)
云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會選擇自建或者定制呼叫中心，那么，大型企業(yè)選擇云呼叫中心時(shí)主要注意的有哪些點(diǎn)呢？ 1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性 可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，產(chǎn)品...
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選型指南
銀行呼叫中心主要有什么作用呢？
銀行業(yè)呼叫中心是銀行業(yè)對外服務(wù)渠道的重要組成部分，它體現(xiàn)了對客戶的呼叫、服務(wù)受理、過程跟蹤、回訪確認(rèn)、建議收集、數(shù)據(jù)分析等全流程管理，在不斷提高客戶滿意度的同時(shí)，也可以通過銷售金融產(chǎn)品給銀行業(yè)帶來...
1562搭建客服機(jī)器人方式不同，費(fèi)用有多少出入？
在線客服系統(tǒng)中包含客服機(jī)器人、人工客服等功能，而客服機(jī)器人是使用頻率較高的，使用客服機(jī)器人費(fèi)用也有很多企業(yè)需要了解，因搭建客服機(jī)器人方式不同，費(fèi)用有多少出入呢？ 1、自主開發(fā)智能客服機(jī)器人 ...
1115智能客服機(jī)器人搭建的方式有哪些？
智能機(jī)器人客服可以自助回答訪客高頻問題，能夠幫助人工客服分擔(dān)大部分工作量。企業(yè)一般都是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上架設(shè)智能客服機(jī)器人，它是幫助企業(yè)提高客服中心工作效率的重要功能模塊。 智能客服機(jī)器人搭...
1165客服軟件的功能影響著在線客服系統(tǒng)的價(jià)格？
任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都有能用和好用之分，過分便宜的價(jià)格往往并不能帶來特別好的使用體驗(yàn)，只有選擇比較主流的在線客服系統(tǒng)，錢才能真正用在刀刃上。 主流的客服系統(tǒng)價(jià)格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿...
1195選購售后管理軟件應(yīng)該注意什么？
選購售后管理軟件不僅僅只是看中功能和價(jià)格就行了的，還需要軟件的售后服務(wù)和定制化才是主要的。 買軟件也是買服務(wù)，沒有任何一款軟件敢保證一直使用不會出現(xiàn)問題。遇到問題找不到售后解決，可能這款軟件...
1279企業(yè)規(guī)模是否決定了CRM系統(tǒng)的需求和作用呢
CRM客戶管理系統(tǒng)在我們的認(rèn)知中往往是中大型企業(yè)的選擇。如今，越來越多中小規(guī)模企業(yè)開始使用CRM系統(tǒng)。那么，企業(yè)規(guī)模是否決定了CRM系統(tǒng)的需求和作用呢？我們一起來看看吧！ 您的企業(yè)規(guī)模將決定對CRM的需...
1253呼叫中心客服怎么樣處理客戶投訴？
如何處理顧客對呼叫中心的投訴？客戶服務(wù)中心在日常工作中也經(jīng)常存在著與投訴管理工作有關(guān)的多項(xiàng)指標(biāo)，但這些指標(biāo)往往存在著分維多而散、分類標(biāo)準(zhǔn)不明確、關(guān)鍵操作指標(biāo)不明確、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致等問題。 對...
1231企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)，需要什么？
企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能、服務(wù)商等方面綜合考慮。 系統(tǒng)的穩(wěn)定性及穩(wěn)定性 在網(wǎng)站訪問量迅速增長的情況下，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性就顯得尤為重要，要避免掉線、卡頓等問...
1209呼叫中心系統(tǒng)對接方式有哪些？哪些數(shù)據(jù)要對接？
雖然呼叫中心系統(tǒng)對接方式有很多，但是總結(jié)來說，主要包括三大類，即：操作數(shù)據(jù)庫、程序接口、頁面嵌套等，這三種各有優(yōu)缺點(diǎn)，下面我們就來具體了解一下。 哪些數(shù)據(jù)需要對接 1. 客戶信息 包含客戶信...
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