文章摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)在我們的認知中往往是中大型企業(yè)的選擇。如今，越來越多中小規(guī)模企業(yè)開始使用CRM系統(tǒng)。那么，企業(yè)規(guī)模是否決定了CRM系統(tǒng)的需求和作用呢？我們一起來看看吧！您的企業(yè)規(guī)模將決定對CRM的需...

CRM客戶管理系統(tǒng)在我們的認知中往往是中大型企業(yè)的選擇。如今，越來越多中小規(guī)模企業(yè)開始使用CRM系統(tǒng)。那么，企業(yè)規(guī)模是否決定了CRM系統(tǒng)的需求和作用呢？我們一起來看看吧！

您的企業(yè)規(guī)模將決定對CRM的需求和作用：

一、對于大型企業(yè)來說

由于大型企業(yè)的人員規(guī)模和過程的復雜性會降低其透明度，而CRM系統(tǒng)可以將整個業(yè)務(wù)過程可視化。因此，CRM軟件對大型企業(yè)提高運作效率、加快收益增長至關(guān)重要。大型企業(yè)不僅要求客戶關(guān)系管理軟件提供集成功能(營銷、銷售、支持和客戶反饋)，還要求客戶關(guān)系管理供應(yīng)商以定制項目的形式建立長期合作伙伴關(guān)系。

二、對于中大型企業(yè)來說

中大型企業(yè)基本已經(jīng)對客戶的數(shù)據(jù)進行了建檔，所以他們需要有效的方法來進行客戶細分，并為他們的客戶提供更加個性化的體驗和服務(wù)。中大型企業(yè)需要的是能夠滿足銷售團隊、營銷團隊和服務(wù)團隊需求的功能全面且強大的CRM系統(tǒng)。

三、對于中型企業(yè)來說

中型規(guī)模的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)，以求最大限度地發(fā)揮其經(jīng)營高功能性業(yè)務(wù)的潛力。在考慮CRM時，中型企業(yè)傾向于尋找一個穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)，他們會多次參與產(chǎn)品細節(jié)的論證工作，試圖以最小的阻礙來支持已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程。

四、對于小型企業(yè)來說

度過了生存期的中小企業(yè)通常形成了適合自己的業(yè)務(wù)流程，中小企業(yè)需要CRM軟件具有一定的擴展和調(diào)整能力，符合企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，真正提高效率，消除原來的瓶頸。還要能為客戶提供不亞于大企業(yè)般的客戶體驗，甚至更加個性化。

五、對于初創(chuàng)微型企業(yè)來說

初創(chuàng)企業(yè)通常從零開始探索和建立和管理銷售流程，以快速增長為主要目標。隨著客戶數(shù)據(jù)的增加，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，鞏固現(xiàn)有的客戶關(guān)系，是每一個初創(chuàng)企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。初創(chuàng)微型企業(yè)可以通過CRM可以將數(shù)據(jù)整理成可操作的活動，并幫助企業(yè)找到潛在客戶，將有限的資源用在正確的客戶身上，節(jié)約企業(yè)成本。CRM還能夠優(yōu)化銷售和營銷部門的工作，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型到“以客戶為中心”

客戶關(guān)系決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，因此CRM系統(tǒng)成為了不同行業(yè)規(guī)模的企業(yè)用于持續(xù)發(fā)展的重要工具。 CRM軟件能夠讓企業(yè)更加了解自己的客戶，打造以客戶為中心的理念，以更好地融合營銷、銷售、服務(wù)和客戶反饋。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15279