文章摘要：雖然呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有很多，但是總結(jié)來(lái)說(shuō)，主要包括三大類，即：操作數(shù)據(jù)庫(kù)、程序接口、頁(yè)面嵌套等，這三種各有優(yōu)缺點(diǎn)，下面我們就來(lái)具體了解一下。哪些數(shù)據(jù)需要對(duì)接1.客戶信息包含客戶信...

雖然呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有很多，但是總結(jié)來(lái)說(shuō)，主要包括三大類，即：操作數(shù)據(jù)庫(kù)、程序接口、頁(yè)面嵌套等，這三種各有優(yōu)缺點(diǎn)，下面我們就來(lái)具體了解一下。

哪些數(shù)據(jù)需要對(duì)接

1. 客戶信息

包含客戶信息、客戶聯(lián)系人信息。常用于來(lái)電彈屏、客戶關(guān)懷。是提升客戶滿意度、提高客戶粘性、進(jìn)行多次營(yíng)銷的關(guān)鍵。這些數(shù)據(jù)往往來(lái)自ERP、CRM系統(tǒng)、售后系統(tǒng)等。

2. 銷售信息

讓呼叫中心的使用人員，特別是坐席人員在整個(gè)服務(wù)、營(yíng)銷過(guò)程中掌握客戶的歷史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數(shù)據(jù)往往來(lái)自ERP、銷售系統(tǒng)。

3. 服務(wù)信息

呼叫中心自身也能產(chǎn)生服務(wù)信息，但這并不是客戶的所有服務(wù)信息，比如4S店的維修記錄就保存在其它系統(tǒng)中。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)將客戶公司的所有服務(wù)信息統(tǒng)一到系統(tǒng)中來(lái)。

4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

包含組織機(jī)構(gòu)信息、通訊錄信息、產(chǎn)品分類、客戶分類、下屬機(jī)構(gòu)信息等。來(lái)源多樣。

5. 工單數(shù)據(jù)

將從不同途徑受理工單的處理結(jié)果呈現(xiàn)給呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)將自己受理的工單傳遞給相應(yīng)的專業(yè)系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有哪些？

1、通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，將對(duì)方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。

為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，由對(duì)方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。

優(yōu)點(diǎn)：工作量相對(duì)較小、效率較高。

缺點(diǎn)：靈活性不好，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高。

2、通過(guò)程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

呼叫中心雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開(kāi)發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。此方式往往于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。

優(yōu)點(diǎn)：方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

缺點(diǎn)：工作量較大，集成調(diào)試難度大。

3、頁(yè)面嵌套

當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無(wú)技術(shù)支持、無(wú)人了解和維護(hù)時(shí)。迫不得已才使用的方法。但仍然會(huì)有登陸和跨域的問(wèn)題。

優(yōu)點(diǎn)：工作量小、不需要對(duì)方專業(yè)的技術(shù)人員支持。

缺點(diǎn)：靈活性差、用戶體驗(yàn)不好。

這幾種呼叫中心對(duì)接方式，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。普遍的都是使用這三種，技術(shù)要不停的更新，才能研發(fā)出更多更適合的呼叫中心接口，便利每一個(gè)企業(yè)，讓呼叫中心和各大企業(yè)的通訊連接，讓世界心連心。

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