文章摘要：企業(yè)的人力成本不斷上漲，如果企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的呼叫中心是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，部署云呼叫中心是當(dāng)下的最佳選擇，云呼叫中心不但價(jià)格便宜，功能性強(qiáng)，而且管理起來(lái)比較方便。那么云呼叫中...

企業(yè)的人力成本不斷上漲，如果企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的呼叫中心是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，部署云呼叫中心是當(dāng)下的最佳選擇，云呼叫中心不但價(jià)格便宜，功能性強(qiáng)，而且管理起來(lái)比較方便。那么云呼叫中心主要有哪些方面的應(yīng)用呢？

對(duì)企業(yè)內(nèi)容的應(yīng)用場(chǎng)景：

一、呼叫中心不僅僅進(jìn)行坐席考核和管理和服務(wù)水平管理，還可以進(jìn)行銷售過(guò)程指標(biāo)管理，比如銷售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷售線索的備注和統(tǒng)計(jì)。

二、進(jìn)行廣告效果管理，主要針對(duì)市場(chǎng)部門進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶咨詢，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。

三、分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理，大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題，而業(yè)績(jī)的管理首當(dāng)其沖。全國(guó)各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。云呼叫中心在這方面表現(xiàn)卓越，將各地的分支機(jī)構(gòu)和遍布全國(guó)的分公司、分校和門店集成到云中心，進(jìn)行分門別類的統(tǒng)計(jì)和對(duì)，產(chǎn)生詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)表，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績(jī)，并了解業(yè)績(jī)差距的原因并進(jìn)行有針對(duì)性的管理調(diào)整。

四、打造學(xué)習(xí)型組織，呼叫中心打造學(xué)習(xí)分享型的組織方面表現(xiàn)卓越，通過(guò)系統(tǒng)下載和播放實(shí)戰(zhàn)通話錄音，進(jìn)行主觀點(diǎn)評(píng)和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

五、客戶行為分析，通過(guò)滿意評(píng)分和客戶投訴的統(tǒng)計(jì)迅速了解一定時(shí)間內(nèi)客戶滿意度的變化趨勢(shì)。

六、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。這是許多企業(yè)管理層迫切需要做的工作之一。通過(guò)云呼叫中心將企業(yè)的各個(gè)部門和各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)都納入到云呼叫中心體系中來(lái)進(jìn)行管理，從而預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)情況。比如遍布全國(guó)的教育機(jī)構(gòu)門店，咨詢老師呼出電話及家長(zhǎng)咨詢電話的線索數(shù)量結(jié)合上門量和平均單產(chǎn)總部管理層基本可預(yù)測(cè)公司一定時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)情況。

對(duì)企業(yè)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景：

1、電商購(gòu)物，從接到促銷短信開(kāi)始，你就已經(jīng)被云呼叫中心系統(tǒng)包圍啦！下訂單，處理訂單，訂單出現(xiàn)問(wèn)題撥打客服熱線等等這一系列的內(nèi)容，都是云呼系統(tǒng)在努力的工作。云呼叫中心系統(tǒng)避免了以往撥打客服電話排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，訂單問(wèn)題處理緩慢，出現(xiàn)問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決等。

2、互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展讓網(wǎng)上訂餐成為了一種時(shí)尚，傳統(tǒng)的做法是網(wǎng)上訂餐后，需要我們撥打商家電話核實(shí)用餐時(shí)間和座位情況，避免飯點(diǎn)時(shí)間排隊(duì)等位。有了呼叫中心，在餐飲或者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站下訂單后，在線即可選擇用餐時(shí)間，人數(shù)，或者還需要特殊要求，直接為消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至餐廳客服，省時(shí)省力，一下搞定。

3、出差旅行訂酒店，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)預(yù)定，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)預(yù)定成功后，結(jié)果酒店方面沒(méi)有空余房間，這時(shí)候就需要酒店預(yù)定平臺(tái)直接聯(lián)系到消費(fèi)者，進(jìn)行溝通，并通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)查看之前消費(fèi)者訂單詳情，以此進(jìn)行其他相似酒店推薦預(yù)定。

直接為消費(fèi)者解決難題，避免出現(xiàn)酒店聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者還需再自行預(yù)定的情況。這樣就提升了消費(fèi)者的滿意度，增加了轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶的概率。

4、市面上正熱的約車軟件。需要出行時(shí)，使用約車軟件進(jìn)行約車，在聯(lián)系司機(jī)時(shí)需要平臺(tái)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)連接；或者在同司機(jī)進(jìn)行溝通時(shí)，使用的是一組座機(jī)號(hào)，增強(qiáng)消費(fèi)者隱私安全；軟件使用途中，所下訂單出現(xiàn)問(wèn)題，需要撥打客服熱線進(jìn)行投訴處理。遇到出行高峰，訂單增加，電話量增加，要保證接通率，這些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系統(tǒng)的支持。

呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)通方便、座席增減方便，使客服運(yùn)營(yíng)管理更專業(yè)。如今，云呼叫中心已經(jīng)融入各行各業(yè)中，以最大程度滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)所需。

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