呼叫中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有哪些？
呼叫中心目前管理越來越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理。通常，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理者們通過分解運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo)，通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為，從而達(dá)到完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 接通率 定義：對(duì)于具有IVR和...
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選型指南
云呼叫中心系統(tǒng)全面打造房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)體系
由于我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，房地產(chǎn)企業(yè)正面臨著從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，專業(yè)的品牌開發(fā)商建立房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心尤為重要，這有利于房地產(chǎn)企業(yè)樹立品牌形象。以外聯(lián)為...
941電商時(shí)代下的在線客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)
伴隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為人們生活中不可或缺的一部分。近幾年來，移動(dòng)電商的高速發(fā)展，電商的覆蓋范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，用戶與商家的互動(dòng)將更加頻繁，商品和服務(wù)的透明度將得到提高。而且未來進(jìn)入后電商...
990在線客服系統(tǒng)能不能提供更好的咨詢體驗(yàn)
對(duì)服務(wù)感到不滿的客戶通常情況下是不會(huì)直接向你抱怨，但可能會(huì)將他們的遭遇轉(zhuǎn)告給身邊的用戶。尋求一個(gè)客戶需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，而失去一個(gè)潛在客戶可能只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。那么現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)是否能...
1167udesk在線客服系統(tǒng)的性價(jià)比怎么樣
不僅對(duì)于在線客服系統(tǒng)，對(duì)于公司采買的任何軟硬件資產(chǎn)，可能考量最多的一個(gè)詞就是性價(jià)比。那么對(duì)于在線客服系統(tǒng)來講，性價(jià)比要從哪幾個(gè)方面去比較呢？ 一、系統(tǒng)的功能。我們采購(gòu)系統(tǒng)，最主要的目的是為了解決...
885移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)的解決方案
近年來，移動(dòng)端的興起已經(jīng)勢(shì)不可擋，其占比已經(jīng)越來越大。而這種特性，對(duì)于使用移動(dòng)端的客戶來說，也方便了他們隨時(shí)隨地可以找企業(yè)的客服人員溝通，增加了客戶與企業(yè)的黏度，所以對(duì)于使用在線客服系統(tǒng)的企業(yè)來講...
1233企業(yè)選擇對(duì)接網(wǎng)站客服系統(tǒng)應(yīng)該注意什么？
對(duì)于企業(yè)而言，官網(wǎng)網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)成為了標(biāo)配，也是很多企業(yè)對(duì)外宣傳、展示企業(yè)風(fēng)采，拓展用戶的主要渠道之一。那么企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)提供商的時(shí)候，從產(chǎn)品的角度應(yīng)該注意哪些方面呢？ 一、多渠道：雖然網(wǎng)...
1004呼叫中心搭配工單系統(tǒng)讓企業(yè)服務(wù)體系成為閉環(huán)
隨著用戶數(shù)量激增、單一的云呼叫模式無法100%解決工作效率問題，企業(yè)服務(wù)必須向系統(tǒng)化、智能化方向延伸，在保障產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的同時(shí)，更先進(jìn)、高效的協(xié)作方式就顯得尤為關(guān)鍵，企業(yè)引入工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)已經(jīng)...
1105云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別在于哪里
伴隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，更多的企業(yè)對(duì)于推出新型呼叫中心的強(qiáng)烈呼吁，云端呼叫中心逐漸成為主流。簡(jiǎn)而言之，就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，把終端服務(wù)器部署到云端。大大提高了服務(wù)體驗(yàn)，使用戶對(duì)基礎(chǔ)成本...
1064企業(yè)如何選擇高質(zhì)量的智能外呼系統(tǒng)
通過智能化的語音交互技術(shù)開發(fā)的智能外呼系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代客服以及線上運(yùn)營(yíng)行業(yè)有巨大的幫助，特別是一些技術(shù)比較成熟功能比較多樣化的智能外呼系統(tǒng)更是被證明非常好用，所以很多的技術(shù)需求商都在積極尋求這方面技術(shù)產(chǎn)...
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