文章摘要：與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，scrm系統(tǒng)打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；并且在打通社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具的基礎(chǔ)上，更加注重這方面功能的延伸與拓展，這也是scrm在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代能激流勇進(jìn)的原因。

2018年以來(lái)，scrm系統(tǒng)逐漸進(jìn)入公眾的視野。聽(tīng)?wèi)T了CRM客戶管理系統(tǒng)，相信還有很多人不太了解scrm的含義，那么scrm系統(tǒng)是什么意思呢？

與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，scrm系統(tǒng)打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò)；并且在打通社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具的基礎(chǔ)上，更加注重這方面功能的延伸與拓展，這也是scrm在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代能激流勇進(jìn)的原因。

S=Social，那么scrm系統(tǒng)的意思就是社交化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。我們可以將其理解為融合了社交網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)。社交媒體中客戶的聲音無(wú)處不在，企業(yè)需要從中找到客戶的需求、意見(jiàn)，scrm就是這樣一款集合了數(shù)據(jù)分析、客戶管理的系統(tǒng)，幫助企業(yè)從形色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體。

企業(yè)一般在營(yíng)銷、銷售和管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中有客戶關(guān)系管理的需求。例如一些企業(yè)希望通過(guò)scrm系統(tǒng)解決流程管理的問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度，解決銷售業(yè)務(wù)管理的問(wèn)題。在另一方面，scrm不只是指大型的、完整的IT項(xiàng)目系統(tǒng)，也可以是以單個(gè)功能模塊為基礎(chǔ)的工具應(yīng)用，或者是對(duì)主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)。也有專注于垂直領(lǐng)域的解決方案，如微信營(yíng)銷平臺(tái)、營(yíng)銷助手APP、客戶管理CRM等。

我們都知道，在國(guó)內(nèi)是沒(méi)法使用國(guó)外常用的社交工具的。國(guó)內(nèi)用戶從來(lái)不用臉書(shū)和推特，而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此，CRM系統(tǒng)想要成為scrm，就需要與微信、微博、QQ等國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)連接，利用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取客戶，創(chuàng)造商機(jī)。

scrm最大的不同之處是，更多地關(guān)注于客戶，以及如何充分實(shí)現(xiàn)每一位消費(fèi)者的社會(huì)價(jià)值，這是商業(yè)過(guò)程創(chuàng)新的焦點(diǎn)。此外，scrm除了收入貢獻(xiàn)值外，還將對(duì)消費(fèi)者參與程度、影響等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面記錄并納入分析維度，以形成最有利于品牌與銷售轉(zhuǎn)化的策略與模型。

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