文章摘要：實際上這就是一種在線客服系統(tǒng)的簡單應用，通過這種系統(tǒng)，用戶可以通過網(wǎng)頁或者是軟件對企業(yè)的客服人員發(fā)起咨詢，企業(yè)的客服人員收到用戶的提問之后，也可以通過網(wǎng)絡實時的把相關的答案發(fā)送給顧客。這種方式避免了用戶打電話咨詢企業(yè)的長時間的等待，也避免了用戶需要到企業(yè)現(xiàn)場咨詢的情況，極大的提升了企業(yè)的服務效率，同時也方便了用戶的生活。

可能很多人在買東西的時候碰到了問題就會直接在軟件上面找在線的客服，特別是詢問店鋪發(fā)什么樣的快遞，或者是自己買的東西的參數(shù)是什么這些簡單的問題。實際上這就是一種在線客服系統(tǒng)的簡單應用，通過這種系統(tǒng)，用戶可以通過網(wǎng)頁或者是軟件對企業(yè)的客服人員發(fā)起咨詢，企業(yè)的客服人員收到用戶的提問之后，也可以通過網(wǎng)絡實時的把相關的答案發(fā)送給顧客。這種方式避免了用戶打電話咨詢企業(yè)的長時間的等待，也避免了用戶需要到企業(yè)現(xiàn)場咨詢的情況，極大的提升了企業(yè)的服務效率，同時也方便了用戶的生活。那么企業(yè)在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢?

在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢?

首先在工單的處理效率上，這種系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時處理，對于一部分簡單的問題或者是在線客服人員有權限的問題，通過在線客服的形式就可以直接解決。第二這種方式可以降低人工成本，因為通過在線系統(tǒng)企業(yè)的客服人員可以同時接待多個用戶，企業(yè)的在線客戶無需1對1的接待用戶，可以通過網(wǎng)絡同時接待多個用戶的來訪。最后這種系統(tǒng)目前搭建成本比較低，可以減輕企業(yè)的經(jīng)營成本。

如果企業(yè)想要搭建一個在線客服系統(tǒng)，那么就要首先在自己的網(wǎng)站或者是軟件上面部署一個客服功能，這樣的客戶功能需要有實時通訊的功能，主要就是用戶通過相關的板塊給公司的客服發(fā)送問題之后，公司的在線客服能夠最快速度的拿到相關的內容，并且給予用戶回復。而且這樣的系統(tǒng)還需要搭建一個集成功能，用戶通過在線系統(tǒng)反饋的相關問題，如果在線的客戶無法立即答復，需要把用戶的問題及時的轉達給企業(yè)的相關部門，然后企業(yè)的有關人員通過電話回復用戶。目前云部署的方式是比較受到企業(yè)的青睞的，這種搭建方式可以把企業(yè)的在線系統(tǒng)，電話客服系統(tǒng)，以及后臺的管理系統(tǒng)集成在一起，最大程度的提升企業(yè)的工單處理效率。

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