文章摘要： 2019年7月16日，愛(ài)分析·中國(guó)企業(yè)云高峰論壇在北京順利舉行。沃豐科技榮獲“2019愛(ài)分析·中國(guó)企業(yè)云服務(wù)商50強(qiáng)”，沃豐科技COO程俊來(lái)先生在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表精彩演講。基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等...

2019年7月16日，愛(ài)分析·中國(guó)企業(yè)云高峰論壇在北京順利舉行。沃豐科技榮獲“2019愛(ài)分析·中國(guó)企業(yè)云服務(wù)商50強(qiáng)”，沃豐科技COO程俊來(lái)先生在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表精彩演講。

基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不斷升級(jí)。本次論壇以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，智能升級(jí)”為核心主題，從產(chǎn)業(yè)云化的角度，分析總結(jié)企業(yè)云領(lǐng)域最新進(jìn)展，暢想智能、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)升級(jí)的廣闊未來(lái)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)數(shù)十家企業(yè)云各細(xì)分領(lǐng)域知名企業(yè)創(chuàng)始人與投資機(jī)構(gòu)代表一起暢談，共同分享行業(yè)趨勢(shì)與實(shí)踐感悟，探討企業(yè)轉(zhuǎn)型之路。沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO程俊來(lái)先生就“全場(chǎng)景模式下，智能客服的未來(lái)趨勢(shì)”作了精彩的主題演講。

?沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 程俊來(lái)先生作精彩演講

程俊來(lái)先生表示：客戶需要服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶來(lái)客戶，這是一個(gè)雙向的關(guān)系。在企業(yè)與客戶的互動(dòng)中，怎么樣才能讓體驗(yàn)更好，服務(wù)更好，這是所有企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的飛速發(fā)展下，客戶體驗(yàn)的未來(lái)，是“全場(chǎng)景智能”，如何幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)場(chǎng)景與智能產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，真正解決最深層次的痛點(diǎn)，是沃豐科技一直在思考的重點(diǎn)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商，沃豐科技一直以前沿的智能技術(shù)和完善的服務(wù)體系引領(lǐng)行業(yè)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，成功將全緯度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，不斷提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化。

在云計(jì)算行業(yè)高速發(fā)展的背后，是企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，業(yè)務(wù)在線化和智能化是大勢(shì)所趨。在這一過(guò)程中，選擇合適的企業(yè)云服務(wù)商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是所有企業(yè)決策層、業(yè)務(wù)部門和IT部門都關(guān)心的問(wèn)題。

沃豐科技的產(chǎn)品以個(gè)性化、智能化、數(shù)據(jù)化和營(yíng)銷化為出發(fā)點(diǎn)，符合企業(yè)的高效客服需求，?Udesk在線客服與智能文本機(jī)器人協(xié)同，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服智能化，大數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)決策作參考。隨著客戶需求的多樣化，沃豐科技的產(chǎn)品線也在不斷延伸，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)和連接。企業(yè)通過(guò)與終端用戶的連接，能夠基于用戶的偏好優(yōu)化自身的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)與上下游供應(yīng)商的連接，能夠優(yōu)化整條產(chǎn)業(yè)鏈的效率，提升產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值和覆蓋半徑。這些優(yōu)化的方向和途徑都需要有數(shù)據(jù)作為背后的支撐，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

在這個(gè)過(guò)程中，大量傳統(tǒng)企業(yè)積極擁抱云，將云視為決定未來(lái)企業(yè)能否跟上時(shí)代的重要一環(huán)。與此同時(shí)，一系列軟件服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生，沃豐科技作為領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，正在重構(gòu)著過(guò)往的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

伴隨新技術(shù)波浪式的演進(jìn)，云計(jì)算正處于上升階段，大量的云服務(wù)公司站上潮頭，成長(zhǎng)為新的科技巨頭。作為行業(yè)的頭部企業(yè)，沃豐科技的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的客戶支持能力，并通過(guò)不斷的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，占據(jù)著越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，成為領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者。

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