企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（多維度知識(shí)庫(kù)管理解決方案）
沃豐科技的知識(shí)庫(kù)支持文檔、維基和原子三類(lèi)知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化。企業(yè)可以將已有的文檔或知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為維基或原子形式，方便知識(shí)的共享和傳播。同時(shí)，也可以將維基...
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客服知識(shí)庫(kù)
客服機(jī)器人配合智能知識(shí)庫(kù)，保持高水準(zhǔn)的問(wèn)答水平
沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)是以各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料為基礎(chǔ)，智能客服機(jī)器人在實(shí)際項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)快速冷啟動(dòng)，為客戶(hù)服務(wù)提供了一系列的智能服務(wù)，并提供了一系列的解決方案...
1332智能客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)六大核心場(chǎng)景，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的服務(wù)業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，為了滿(mǎn)足企業(yè)的需求，我們的服務(wù)平臺(tái)數(shù)量日益增多，多渠道的接入使得客服人員很難應(yīng)對(duì)，必須不斷招募和培訓(xùn)人才，耗費(fèi)大量財(cái)力物力，隨人員離職而丟失知識(shí)內(nèi)容，...
1158客服中心的智能知識(shí)庫(kù)如何搭建？
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，客服中心的角色日益突出，而標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)，其組織形式是“啞鈴型”，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，而客服中心則是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的研究和開(kāi)發(fā)，同時(shí)也是為客戶(hù)提供完善的品牌服務(wù)，也...
1851企業(yè)客服知識(shí)庫(kù)建設(shè)存在哪些誤區(qū)？請(qǐng)仔細(xì)閱讀
企業(yè)客服知識(shí)庫(kù)的建設(shè)很重要，在建設(shè)知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中如果有好的工具加持，自然會(huì)事半功倍，今天，我們一起來(lái)看看企業(yè)客服知識(shí)庫(kù)建設(shè)存在哪些誤區(qū)吧！ 一、還在初級(jí)階段，沒(méi)必要 人與人之間的配合，已經(jīng)...
1119客服知識(shí)庫(kù)如何快速應(yīng)用
一款基于客服知識(shí)庫(kù)的服務(wù)平臺(tái)，可以將產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)問(wèn)答等知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)?？头藛T在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找關(guān)鍵詞進(jìn)行全局檢索，獲得知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，并迅速答復(fù)信息，以下將詳細(xì)說(shuō)明。 ...
1232客服知識(shí)庫(kù)建設(shè)時(shí)，都有哪些誤區(qū)需要注意的？
客戶(hù)導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中占有越來(lái)越重要的地位，客服知識(shí)庫(kù)建設(shè)是每一個(gè)企業(yè)必須要做到的，作為企業(yè)管理者，如果你存在以下誤區(qū)請(qǐng)及時(shí)糾正！ 還在初級(jí)階段，沒(méi)必要 人與人之間的配合，已經(jīng)...
1300智能客服知識(shí)庫(kù)需要如何管理和運(yùn)營(yíng)呢？
智能客服知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題匹配率無(wú)法一次完成。智能知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作對(duì)于智能客服系統(tǒng)的接受效率起著決定性的作用。如何使用智能客服知識(shí)庫(kù)？我們一起來(lái)看看如何進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)的吧！ 知識(shí)條目的表述原理 在知識(shí)...
1624客服知識(shí)庫(kù)如何才能智能化？
很多智能客服都不知道智能客服知識(shí)庫(kù)的存在，他們只是從自己的文章中提取了一些關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行搜索，但是這些信息并不能解決問(wèn)題。智能客服人員也覺(jué)得，他們雖然在細(xì)節(jié)上下了很大的功夫，但在遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)...
1278企業(yè)客服知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)有什么價(jià)值？
因此，建立一個(gè)智能、完善的客服中心是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的必備手段，而大型的客服中心自然也離不開(kāi)客服知識(shí)庫(kù)的建立，下面我們就從三個(gè)方面淺析企業(yè)建立客服知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)有什么價(jià)值。 提高服務(wù)品質(zhì) ...
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庫(kù)系統(tǒng)-300x128.png "智能客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)六大核心場(chǎng)景，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度")
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