文章摘要：一款基于客服知識庫的服務平臺，可以將產(chǎn)品知識、業(yè)務問答等知識進行存儲?？头藛T在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找關(guān)鍵詞進行全局檢索，獲得知識庫的內(nèi)容，并迅速答復信息，以下將詳細說明。...

一款基于客服知識庫的服務平臺，可以將產(chǎn)品知識、業(yè)務問答等知識進行存儲?？头藛T在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找關(guān)鍵詞進行全局檢索，獲得知識庫的內(nèi)容，并迅速答復信息，以下將詳細說明。

(一)、將客服系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站綁定

在使用之前，必須將公司的網(wǎng)址連接到服務平臺，然后注冊免費試用，在“代碼生成”頁面上找到 js，然后在“代碼生成”頁面中加入代碼，然后在網(wǎng)站 footer模板中加入，使得整個站點的網(wǎng)頁都能順利地調(diào)用客服系統(tǒng) js。

(二)、在客服知識庫中引入話術(shù)知識

點開主頁，在“常用語”一欄中，單擊“導入”按鈕，就能將客戶準備好的信息輸入到客服的知識庫中，并根據(jù)用戶的習慣，增加相應的快捷方式。

輸入按鈕后，會出現(xiàn)一個提示框，讓你選擇目前的項目，如果你的公司旗下有多家子公司，那么你可以根據(jù)公司的域名，根據(jù)客戶的權(quán)限，設(shè)定相應的數(shù)據(jù)庫，讓客戶可以看到。

在導入文檔之前，首先要點擊“下載模板”，然后下快商通是一款基于客服知識庫的服務平臺，可以將產(chǎn)品知識、業(yè)務問答等知識進行存儲?？头藛T在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找關(guān)鍵詞進行全局檢索，獲得知識庫的內(nèi)容，并迅速答復信息，以下將詳細說明。

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