文章摘要：汽車行業(yè)是一個(gè)大板塊，隨著汽車的普及汽車方方面面的機(jī)會(huì)還是蠻多的，未來的汽車領(lǐng)域會(huì)向電動(dòng)領(lǐng)域發(fā)展，人類離不開交通工具，在飛機(jī)小型飛行器還沒有成為司空見慣的時(shí)候，汽車還是我們生活工作必不可少的交通工...

汽車行業(yè)是一個(gè)大板塊，隨著汽車的普及汽車方方面面的機(jī)會(huì)還是蠻多的，未來的汽車領(lǐng)域會(huì)向電動(dòng)領(lǐng)域發(fā)展，人類離不開交通工具，在飛機(jī)小型飛行器還沒有成為司空見慣的時(shí)候，汽車還是我們生活工作必不可少的交通工具。在當(dāng)今時(shí)代，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的必備工作內(nèi)容，汽車行業(yè)更是如此。

汽車維修服務(wù)主要分為以下幾大項(xiàng)：

１、機(jī)修，修理汽車的各類機(jī)械故障，包括發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱，底盤懸掛系統(tǒng)，油路。

２、四輪定位，動(dòng)平衡。

３、鈑金噴漆。

４、汽車電工。

５、汽車美容、維護(hù)。

６、換油中心。

現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)越來越多，要想在眾多行業(yè)中脫穎而出你必須做的比別人好還實(shí)惠，因此建議那些做的不好的車企售后能夠加強(qiáng)管理，真真正正的服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺這個(gè)錢花的值，此時(shí)一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

新一代售后現(xiàn)場服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)，助力車企售后服務(wù)提升！

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

售后服務(wù)是汽車行業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個(gè)涉及人員多、工作流程長、管理要素多且復(fù)雜的過程。如何建設(shè)數(shù)字化的售后服務(wù)管理體系是汽車行業(yè)面臨的普遍痛點(diǎn)。

ServiceGo是基于沃豐科技8年行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐，打磨的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，在功能需求、部署方式、靈活模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

以上就是沃豐科技-ServiceG一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)「汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，汽車行業(yè)售后服務(wù)解決方案」的主要內(nèi)容。一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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