文章摘要：企業(yè)客服知識庫的建設(shè)很重要，在建設(shè)知識庫的過程中如果有好的工具加持，自然會事半功倍，今天，我們一起來看看企業(yè)客服知識庫建設(shè)存在哪些誤區(qū)吧！一、還在初級階段，沒必要人與人之間的配合，已經(jīng)...

企業(yè)客服知識庫的建設(shè)很重要，在建設(shè)知識庫的過程中如果有好的工具加持，自然會事半功倍，今天，我們一起來看看企業(yè)客服知識庫建設(shè)存在哪些誤區(qū)吧！

一、還在初級階段，沒必要

人與人之間的配合，已經(jīng)成為了大勢所趨，刻不容緩，不是要不要，而是要現(xiàn)實(shí)！論起數(shù)據(jù)存儲，無限制抽取，人類大腦完全無法與計算機(jī)相比。這是一個很好的開始。基礎(chǔ)資料不多，前期工作也不復(fù)雜，只需要花費(fèi)更小的代價，就能初步完成。

同時，也有利于培養(yǎng)良好的習(xí)慣。習(xí)慣了，好處就多了。作為一個經(jīng)理，每個人都應(yīng)該在自己的工作經(jīng)驗(yàn)中積累自己的價值。知識也是一種資本。

二、不好用，基本就是浪費(fèi)，形象工程

怎么就不行了？為什么？一句話，就把自己的知識庫給搭進(jìn)去了？還不如不去。之前的努力都白費(fèi)了，那就是得罪人了。若共享不方便，可以移植到普通的客服軟件中，讓其更方便；如果機(jī)器人回答不了問題，那么就需要在知識基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，尤其是在語義辨識方面，盡可能縮短過渡時間。一勞永逸地與知識庫失之交臂。

三、建成、不維修、不更新

沒有，就去搶，沒有，就去搶。任何一個公司，都不會放棄自己的知識儲備。如果客服管理必須包括一個模塊，那么知識庫就是其中之一。建設(shè)只是一個開始，不能有任何的差錯。隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，市場的變化，顧客的要求也是五花八門，用現(xiàn)在的磚頭、屋頂和明日的混凝土，顯然是派不上用場的。

四、要把客服知識體系搞得更高端？

客服的知識，也要有真才實(shí)學(xué)，講真話。尤其是在語言文字的設(shè)計上，更是如此?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)從六七十年代的老成持重的六七十年代，到現(xiàn)在的八九十年代的新人類。如果不能滿足用戶的需要，那就是無賴。

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