呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理內(nèi)容有哪些方面作用？
隨著技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)庫(kù)在企業(yè)中的作用越來(lái)越大，而知識(shí)庫(kù)的建設(shè)也是必不可少的，如果要在呼叫中心建立一個(gè)完整的知識(shí)庫(kù)，必須要有專門(mén)的人才，而且還需要專門(mén)的人才。那么呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理是哪方面的內(nèi)容...
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知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的管理方法
知識(shí)庫(kù)管理的方式多種多樣，內(nèi)容管理、版本管理、元數(shù)據(jù)管理三大類。 內(nèi)容管理的主要手段是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽化的管理。版本管理的主要目的是修改文件名稱或目錄名稱，以完成對(duì)版本的維護(hù)與升級(jí)。元數(shù)據(jù)的管...
1237搭建一個(gè)好的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)需要做什么？
在開(kāi)始構(gòu)建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)之前，必須先構(gòu)建一個(gè)知識(shí)庫(kù)的概要。盡管該系統(tǒng)可以包括任何數(shù)目的過(guò)程或產(chǎn)品，但是，請(qǐng)考慮增加下列內(nèi)容： 簡(jiǎn)介：將內(nèi)容和預(yù)期設(shè)置在入門(mén)階段。這是怎么回事？這是為誰(shuí)準(zhǔn)備的？如果你想...
1288知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用有哪些？
“學(xué)識(shí)才是硬道理。資訊是自由的。這不僅是指教育，更是指現(xiàn)代企業(yè)管理。尤其是在信息化時(shí)代，知識(shí)是一個(gè)信息與資料的集合，而資訊則是有意義的資料。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，能夠隨時(shí)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)，這對(duì)公司的發(fā)展是非常有利...
1630在線客服系統(tǒng)中的自動(dòng)化功能都有哪些？
為了提高生產(chǎn)率，必須充分利用客戶服務(wù)的自動(dòng)化（即，最大限度地使用自動(dòng)化的方法）。何出此言？因?yàn)樽詣?dòng)操作可以節(jié)省大量的時(shí)間，也可以代替客服人員的工作量。當(dāng)然，在企業(yè)的運(yùn)作中，并不是全部都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)...
989分析知識(shí)庫(kù)有什么優(yōu)點(diǎn)？
一套完善的知識(shí)庫(kù)體系不僅能保障日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且是對(duì)客戶服務(wù)中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)展的有力工具。分析知識(shí)庫(kù)有什么優(yōu)點(diǎn)？ 1、客戶化內(nèi)容是用戶的核心要求 “內(nèi)容顧客化”是將知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容從顧客的需...
1693客服知識(shí)庫(kù)如何進(jìn)行劃分？
我想，在現(xiàn)實(shí)世界里，也有不少人做過(guò)類似的事情，比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找解決問(wèn)題的方法，或者是了解一些東西。實(shí)際上，利用客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，就是讓顧客自己找到問(wèn)題的答案。因此，客服知識(shí)庫(kù)是一種以問(wèn)答的方式...
1393呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的功能有哪些？
在呼叫中心的工作環(huán)境中，知識(shí)庫(kù)的功能依然扮演著重要的角色，主要應(yīng)用于政府、企業(yè)售后服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)院預(yù)約咨詢熱線、產(chǎn)品售后維護(hù)熱線等客戶服務(wù)溝通場(chǎng)景。 呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的功能有哪些？ 1...
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售后服務(wù)部門(mén)專有的知識(shí)庫(kù)都有哪些優(yōu)勢(shì)
在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，知識(shí)的快速更新，個(gè)體若不能及時(shí)地進(jìn)行更新，將很快被時(shí)代所淘汰。在售后部門(mén)的建立中，知識(shí)的累積與更新也是非常重要的，而為售后部門(mén)和個(gè)體建立自己的知識(shí)庫(kù)也具有很大的價(jià)值。 ...
1094知識(shí)管理平臺(tái)能解決哪些企業(yè)問(wèn)題？
企業(yè)當(dāng)前的問(wèn)題需要知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)解決是什么？ 1.老員工離開(kāi)：大量的工作經(jīng)驗(yàn)被帶走，新的員工重新做起，不但效率低下，并且原有的問(wèn)題再次出現(xiàn)。 2.培養(yǎng)新員工：培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，耗費(fèi)人力物力，不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期...
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