文章摘要：在開始構建知識庫系統(tǒng)之前，必須先構建一個知識庫的概要。盡管該系統(tǒng)可以包括任何數(shù)目的過程或產品，但是，請考慮增加下列內容：簡介：將內容和預期設置在入門階段。這是怎么回事？這是為誰準備的？如果你想...

在開始構建知識庫系統(tǒng)之前，必須先構建一個知識庫的概要。盡管該系統(tǒng)可以包括任何數(shù)目的過程或產品，但是，請考慮增加下列內容：

簡介：將內容和預期設置在入門階段。這是怎么回事？這是為誰準備的？如果你想要為一個新的雇員建立一個公司，那么你可以考慮加入一個公司的遠景和任務聲明，并且解釋為什么培訓是一個很重要的過程。

目錄：增加目錄可以讓目標讀者在準確的時間內，方便地查找所需的具體信息。

目的：使目標讀者可以使用某一特定的產品或者按照一定的程序進行。將這一信息納入到你的目標章節(jié)中。當目標用戶使用你的內容時，你的目標用戶會給他們一個方向。

描述：介紹怎樣循序漸進地使用你的產品，或循序漸進地指導目標讀者。

文摘：內容豐富。在更詳細的描述旁邊增加一個概要。部分目標讀者將會覺得這些總結有助于日后的回顧。

回答一般問題：花點時間來討論一下人們在使用某個產品或者按照你的程序可能會遇到的各種問題。在普通問題的答案中，盡量多的對以上問題進行回答。

聯(lián)絡信息：不管訓練手冊有多詳細，不管有多詳細的問題，問題都會有。為目標讀者提供清楚的提問通道。

根據(jù)需要跟蹤使用情況和更新

您需要通過知識庫的訪問進行相關的分析。分析讓您知道有多少人正在訪問您的手冊以及他們如何使用它們。

不要停留在分析上。一旦您有了要分析的數(shù)據(jù)，就可以使用您的分析來更新您的知識庫系統(tǒng)。不斷更新和優(yōu)化它們，將您的知識庫視為可以隨時更改的動態(tài)內容，以獲得最大的影響。

創(chuàng)建反饋渠道

這是作為最后一步提到的，但這是您在整個手動創(chuàng)建過程中需要做的事情：從關鍵利益相關者那里獲得反饋。

如果您正在為內部團隊知識庫，請與將使用該系統(tǒng)的經理和一線工作人員交談。進行定期檢查，使這些利益相關者能夠審查大綱和初稿。使用他們的反饋進行更新。

面向外部受眾的知識庫也是如此。在現(xiàn)有用戶或客戶上測試您的內容，然后使用您的學習來優(yōu)化您的手冊。

無論是為內部受眾還是外部受眾創(chuàng)建的，都應提供清晰的反饋渠道。同樣，反饋渠道也需要您定期更新它們以最大限度地提高性能。

不要忘記設計注意事項

雖然知識庫手冊本質上是實用，但設計仍然很重要。通常包括以下內容：

品牌：通過包含企業(yè)品牌，目標受眾與您的企業(yè)愿景和使命聯(lián)系起來。

顏色：顏色有一種心理學。通過在培訓手冊中包含引人入勝的顏色來利用這一點。大多數(shù)公司都有一級、二級甚至三級品牌顏色。深入了解您的調色板，以使知識系統(tǒng)在視覺上盡可能令人愉悅和引人入勝。

層次結構：通過使用適當?shù)臉祟}和副標題來引導觀眾的視線。同樣，適當?shù)膶哟谓Y構可以幫助您的目標受眾使用培訓手冊作為參考，隨時快速找到他們需要的信息。

圖形/插圖：通過使用圖形和插圖來強化關鍵思想和概念。學術環(huán)境包括不同類型的學習者。在企業(yè)環(huán)境中也是如此。有效的圖形和插圖可以幫助您吸引視覺學習者。

怎樣搭建知識管理系統(tǒng)？

推薦使用沃豐科技GaussMind對其進行搭建，它就是專為企業(yè)進行知識管理的軟件，它具有成本低、安全性強和效率高三個方面的優(yōu)勢，為企業(yè)進行知識管理提供最好的幫助。

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