文章摘要：知識管理平臺吸收了同類知識管理的優(yōu)勢，形成了一種更加科學(xué)、合理的知識管理過程。比如，結(jié)合了微博、完善的用戶激勵機(jī)制、自動抓取圖片文件、在線培訓(xùn)、瀏覽器插件、知識地圖、知識標(biāo)簽、知識門戶等。

企業(yè)當(dāng)前的問題需要知識庫系統(tǒng)解決是什么？

1.老員工離開：大量的工作經(jīng)驗被帶走，新的員工重新做起，不但效率低下，并且原有的問題再次出現(xiàn)。

2.培養(yǎng)新員工：培訓(xùn)時間長，耗費(fèi)人力物力，不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而會影響到員工的工作積極性和主動性。

3.知識的多樣性：在公司里有各種各樣的知識，有文檔，有圖片，有靈光一閃的短語，也有一個問題，可以用一個平臺來展示。

4.個人的知識：一個公司投資了很多的研發(fā)資金，但大部分有價值的產(chǎn)品，都會儲存在自己的電腦里。

5.保存文檔無人使用：傳統(tǒng)的知識庫解決了文檔的統(tǒng)一存儲和管理問題，而不能有效地實現(xiàn)知識共享。

6.經(jīng)驗不分享：公司內(nèi)的機(jī)構(gòu)、項目組比較多，已經(jīng)有的項目已經(jīng)解決了，但新的項目還得從頭再來，同樣的項目，也不能在短時間內(nèi)進(jìn)行交流。

7.經(jīng)驗難以普及：終端建設(shè)的經(jīng)驗不能形成統(tǒng)一的模型，不能被歸納為文件，不能復(fù)制成功的終端管理模式，從而影響到企業(yè)的擴(kuò)張。

8.現(xiàn)有的知識庫系統(tǒng)過時、難以使用、使用體驗差，在無形中提高了知識的獲取難度；

知識庫的價值和功能

知識管理社群功能：1.知識顯化、沉淀。2.能夠迅速地復(fù)制和革新知識。3.實現(xiàn)人們之間迅速的連接。

其價值和意義：

1、加快行業(yè)革新：企業(yè)的知識管理團(tuán)體可以讓企業(yè)內(nèi)的各個業(yè)務(wù)小組迅速分享他們的想法、發(fā)現(xiàn)他們的想法、分享他們的想法、分享他們的策略以及從他們那里得到的信息。

2.發(fā)展專門人才：知識收集、專家查找和合作，知識管理團(tuán)體可以使運(yùn)營、人力資源及其它部門的工作效率和工作滿意度得到提升。這樣做不但可以為離職者保留更多的工作經(jīng)驗，而且可以讓處于新崗位的雇員更容易掌握。

3.加強(qiáng)協(xié)作：因為可以迅速獲得信息和與專業(yè)人員的接觸，商業(yè)部門可以更高效地利用項目團(tuán)隊、單位所產(chǎn)生的知識，并將其應(yīng)用到工作中，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。營銷部可以有更多的時間來處理與顧客和合伙人的關(guān)系，以及更高水平的項目。許多公司都開始向社會型公司轉(zhuǎn)變，他們正在獲得結(jié)果，并衡量其收入。

4.推動管理改革：公司內(nèi)部、子公司之間、公司與合作伙伴、顧客之間的知識管理共同體，讓「人與人之間」的互動，讓企業(yè)的經(jīng)營模式由「以過程為主」轉(zhuǎn)向「以人為本」。

在新的歷史條件下，信息化必然為企業(yè)的變革創(chuàng)造一個嶄新的平臺和創(chuàng)造價值。

知識庫解決方案

知識管理平臺吸收了同類知識管理的優(yōu)勢，形成了一種更加科學(xué)、合理的知識管理過程。比如，結(jié)合了微博、完善的用戶激勵機(jī)制、自動抓取圖片文件、在線培訓(xùn)、瀏覽器插件、知識地圖、知識標(biāo)簽、知識門戶等。以下將對知識庫作用從知識存儲、知識利用和創(chuàng)造價值三個角度進(jìn)行闡述。

一、知識存儲

1.無限級樹形知識分類系統(tǒng)，利用樹形知識進(jìn)行知識分類，便于用戶進(jìn)行知識的分類和檢索；

2.不受限制的存儲空間系統(tǒng)使用了最新的 SQL Server數(shù)據(jù)庫，從理論上講，它可以儲存大量的知識。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采用三個范式設(shè)計，在保證了系統(tǒng)的邏輯和性能的前提下，使系統(tǒng)的運(yùn)行效率得到了最大程度的優(yōu)化。本系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲功能，可以對索引進(jìn)行更準(zhǔn)確的了解。

3.大型附件上傳系統(tǒng)最多支持2 G的上傳，而且必須具備相應(yīng)的權(quán)限，方可下載或瀏覽附件，以確保其安全。

4.自動收集功能，實現(xiàn)了對其它站點(diǎn)的知識、信息的自動收集與獲取，確保了知識的實時性，以及知識的頻繁更新。同時，該系統(tǒng)還提供了多個站點(diǎn)的圖像采集功能，能夠?qū)⑵渌军c(diǎn)上的照片從數(shù)據(jù)庫中提取出來，便于對其他站點(diǎn)進(jìn)行復(fù)制。

5.通用格式的最佳存儲和顯示支持在線視頻和音頻的播放，支持文檔， PDF, txt等。

6.關(guān)于每個版本的知識，將被記錄在系統(tǒng)中，以提供歷史和版本對照。

7.自動備份系統(tǒng)的定時自動備份，確保你的資料庫資料不會有任何問題。

二、知識利用如何確保知識資源的有效利用和開發(fā)，是知識管理成敗的關(guān)鍵。采取了如下方法來充分地確保充分使用知識庫。

1.知識入口知識庫在最初的設(shè)計階段，通常都會建立起屬于自己的知識系統(tǒng)（即知識的分類），但在企業(yè)的發(fā)展中，單一的知識系統(tǒng)會限制知識庫的發(fā)展，從而限制知識庫的發(fā)展。因此，知識入口的設(shè)計應(yīng)運(yùn)而生。通過知識入口，用戶可以構(gòu)建自己的知識系統(tǒng)（知識類別），將知識庫中的知識加入到知識門戶中，可以更好的將大量的知識進(jìn)行歸類和索引，方便用戶查詢。

知識入口可以對大量的知識進(jìn)行分類，方便學(xué)習(xí)和查詢；可以創(chuàng)建一個部門的知識入口，形成一個獨(dú)特的知識體系，擁有無限的索引，除了全文檢索，還可以進(jìn)行專業(yè)的搜索。

2.知識地圖是一種知識之間的關(guān)系可視化表達(dá)，它是一種以大腦圖形表示的知識，它可以將特定的知識和與之有關(guān)的知識和專家列表。同樣，專家地圖也可以顯示出專家與他們所熟悉的專業(yè)的關(guān)聯(lián)。

3.智能搜索系統(tǒng)提供了標(biāo)題、全文、綜合、個人和高級搜索等多項檢索功能，使用戶能夠在最短的時間內(nèi)查找到所需要的信息。

4.知識得分，根據(jù)知識的品質(zhì)，將知識分為五個等級，分別是沒有價值、價值不高、一般、比較有價值、很有價值等，并且可以對知識進(jìn)行分類，知識越多，知識越多，知識越多，越容易被發(fā)現(xiàn)。

5.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了你所需的知識，或你感到很棒的時候，你也可以與別人共享。

6.知識收集：你可以將你的知識儲存在你的系統(tǒng)里，這樣你就可以隨時查看你的知識了。

7.類似知識系統(tǒng)會自動提供相關(guān)知識的相關(guān)知識，如關(guān)鍵詞、標(biāo)簽等。獨(dú)特的專業(yè)能力，可以將隱藏的知識挖掘出來，讓尋找知識的行家，讓知識的傳播和使用變得容易。

8.在知識標(biāo)簽中加入知識時，系統(tǒng)會將現(xiàn)有的標(biāo)簽列出來，并提供智能分析，分析文章中的關(guān)鍵字，并自動加入相應(yīng)的標(biāo)簽。知識標(biāo)簽?zāi)軌驗槟憔奂愃频闹R，在你的知識標(biāo)簽下面查找相關(guān)的知識。

9.網(wǎng)上訓(xùn)練管理人員可以在該系統(tǒng)中設(shè)置訓(xùn)練課程，為使用者指定課程；使用者可以在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且可以通過題庫進(jìn)行測試和統(tǒng)計測試的結(jié)果。減少訓(xùn)練和測試的困難和費(fèi)用。

10.知識報告內(nèi)容豐富，可以幫助你更好地理解知識庫的運(yùn)作狀況和知識資產(chǎn)，更好地理解員工的使用狀況，為知識管理者提供決策支持。

11.獎勵系統(tǒng)包括積分、活躍度等 KPI評價，以及積分獎勵系統(tǒng)，鼓勵員工利用知識庫。

12.豐富的界面系統(tǒng)為其它系統(tǒng)提供了大量的 API，并支持無痕跡地嵌入到其它企業(yè)系統(tǒng)中，例如將知識管理嵌入到客服系統(tǒng)中，便于員工使用。

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