語音機器人的自主撥打使用場景有哪些？
利用智能語音機器人進行通知服務(wù)，對于企業(yè)可以徹底解放部分客服人員，幾乎不占用客服人員，為企業(yè)節(jié)省人力資源。而與短信通知相比，語音通知更能解決短信通知到達(dá)時的延遲，容易被忽略的問題。那么，語音機器人...
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選型指南
配置視頻客服通話組件都有哪些？
視頻客服系統(tǒng)可以接入IOS、安卓平臺、PC客戶端、網(wǎng)頁和微信小程序，系統(tǒng)主要能實現(xiàn)音視頻實時溝通、錄制處理和遠(yuǎn)程協(xié)同的功能，鑒于音視頻文件存儲傳輸?shù)碾y度，服務(wù)商還提供了很多保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的功能。...
1105云呼叫中心可以自動回應(yīng)客戶問題嗎？
談到云計算呼叫中心，對客戶服務(wù)人員和營銷經(jīng)理都不陌生。云計算呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務(wù)，這是每個企業(yè)所需要的，大到上萬人的集團公司，小到幾個人的團隊，企業(yè)對外號碼是不可缺...
1095你的全渠道客服系統(tǒng)包含企業(yè)微信公眾號嗎？
作為企業(yè)新媒體應(yīng)用的翹楚，企業(yè)微信公眾號是許多企業(yè)較為關(guān)注的渠道。不僅僅是因為它作為一種傳播口徑，而且很多企業(yè)都會選擇企業(yè)微信公眾號作為企業(yè)私域內(nèi)的流量做用戶運營。 因此，作為用戶，如何在企業(yè)和...
1055企業(yè)要如何將客戶資源牢牢掌握在自己手中
對企業(yè)來說，客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，沒有客戶任何企業(yè)都要倒閉，客戶對中小企業(yè)更為重要。但是大多數(shù)企業(yè)的客戶信息都掌握在銷售手中，當(dāng)銷售人員離職的時候，這些客戶資源都會因為他們的離開而遺失，給企業(yè)帶來極大...
1535智能電銷機器人能讓營銷和服務(wù)一體化？
客服和外呼能分開嗎？其實不能，換個例子，客服提供的是解決問題的服務(wù)，但同時也具備一定的營銷屬性。 智能電銷機器人同樣也具備此種能力，當(dāng)我們利用智能電銷機器人在進行調(diào)研回訪、服務(wù)回訪時。其實是智能...
1145工單管理系統(tǒng)解決企業(yè)所面臨的三大危機
工單管理系統(tǒng)作為客戶服務(wù)中的重要方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%，那么，工單管理系統(tǒng)具體能幫助企業(yè)解決哪些問題！ 一般企業(yè)需要借助電...
1049智能客服系統(tǒng)接入渠道有哪些？
客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)常用的信息應(yīng)用軟件，它連接客戶，貫通組織，促進企業(yè)降低運營成本，有效提高客戶留存，在企業(yè)管理中占有重要地位。在服務(wù)支持渠道中，企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的聯(lián)系：傾聽，理解客戶的需要和滿...
1117客服系統(tǒng)接入渠道的方式有哪些？
怎樣才能在網(wǎng)頁上接入客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)的接入方式有哪些，各自有什么特點，是企業(yè)在選擇第三方網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)時應(yīng)重點關(guān)注的問題。各種訪問方式在系統(tǒng)功能支持方面存在一定差異，企業(yè)可以通過系統(tǒng)支...
1138呼叫中心系統(tǒng)外呼功能的使用場景
當(dāng)有電銷任務(wù)或客戶回訪計劃時，需要主動外呼客戶，這時可以使用Udesk的外呼任務(wù)功能，制定批量客戶的外呼任務(wù)，分配給指定的客服并可方便查詢統(tǒng)計外呼任務(wù)的進行情況。管理員和有權(quán)限的客服都可以創(chuàng)建外呼任務(wù)。...
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