文章摘要：目前市場上的SCRM系統(tǒng)種類繁雜，那么我們要怎么詳細(xì)了解SCRM系統(tǒng)是否符合我們的需求呢，主要是通過以下幾個方式，可以看一下該服務(wù)商之前服務(wù)過那些行業(yè)、那些公司，是否有實(shí)力，然后就是性價比和是否滿足自己的...

目前市場上的SCRM系統(tǒng)種類繁雜，那么我們要怎么詳細(xì)了解SCRM系統(tǒng)是否符合我們的需求呢，主要是通過以下幾個方式，可以看一下該服務(wù)商之前服務(wù)過那些行業(yè)、那些公司，是否有實(shí)力，然后就是性價比和是否滿足自己的需求。

本文目錄：

SCRM系統(tǒng)能夠解決什么營銷問題?

SCRM系統(tǒng)有什么功能?

SCRM系統(tǒng)能夠解決什么營銷問題?

1)獲客難

傳統(tǒng)營銷獲客方式單一，獲客成本高，競爭力弱，不抗風(fēng)險，被汰換率高

2)客戶轉(zhuǎn)化難

難以建立與客戶之間的良性互動，沒有數(shù)據(jù)支撐，無法制定精細(xì)化科學(xué)化的跟進(jìn)策略。

3)運(yùn)營管理難

客戶來源渠道眾多，層級不一，無法統(tǒng)一分層管理，流失率高。

4)客戶數(shù)據(jù)分散

客戶數(shù)據(jù)散落在各個平臺，無法串聯(lián)打通，都是孤島，大大增加客戶運(yùn)營的額外成本。

5)人才培養(yǎng)難、不穩(wěn)定

銷售團(tuán)隊(duì)難招聘、難培養(yǎng)，整體能力亟待提升，人員流動影響企業(yè)

6)服務(wù)效率低、體驗(yàn)差

不同員工對業(yè)務(wù)的理解和執(zhí)行不同，遇到客戶問題處理效率低下，反饋鏈路長。

7)考核難

員工工作無法量化、考核缺乏依據(jù)，對客返問題不做為，人為監(jiān)控聊天過程費(fèi)時費(fèi)力等。

SCRM系統(tǒng)有什么功能?

根據(jù)以上我們關(guān)注的用戶需求點(diǎn)，微豐SCRM系統(tǒng)也有對應(yīng)的功能解決方案。

1)組織管理功能

是否需要專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)支持，怎么去做數(shù)字化管理，提高組織內(nèi)部的效能利用率

2)數(shù)據(jù)分析功能

整個運(yùn)營過程、服務(wù)過程怎么用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)效果，分發(fā)---觸達(dá)---互動---轉(zhuǎn)化---擴(kuò)散，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

3)拉新刺激功能

怎么推動留量的客戶為企業(yè)帶來新的客戶，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長

4)客戶留存

如何快捷的把不同渠道來源的客戶統(tǒng)一沉淀到客戶管理系統(tǒng)，做好分層,小C or 大C，亦或是B端。

5)互動轉(zhuǎn)化功能

如何創(chuàng)造和這些客戶的互動機(jī)會，建立信任關(guān)系，提高品牌忠誠度，讓銷售轉(zhuǎn)化水到渠成。

6)服務(wù)體驗(yàn)功能

如何持續(xù)社交，做好服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)客戶復(fù)購、增購等。

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