文章摘要：SCRM全稱：socialcrm，社會(huì)化客戶關(guān)系管理，是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱。特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。本文目錄：SCRM系統(tǒng)是什么?SCRM有什么核心功能?SCRM系統(tǒng)是什么?SCRM系統(tǒng)的定義是相...

SCRM全稱：social crm，社會(huì)化客戶關(guān)系管理，是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱。特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。

本文目錄：

SCRM系統(tǒng)是什么?

SCRM有什么核心功能?

SCRM系統(tǒng)是什么?

SCRM系統(tǒng)的定義是相對(duì)于CRM系統(tǒng)進(jìn)行定義的，CRM系統(tǒng)則是通過(guò)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。目的也是為了吸引新用戶和維護(hù)老用戶的兩個(gè)方面。

SCRM系統(tǒng)則是新增了“S”的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)屬性，主要的原因則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)，更多的用戶來(lái)到了新的自媒體渠道，用戶流量的轉(zhuǎn)移也是讓CRM系統(tǒng)有了新的社交屬性，能夠有更多的觸達(dá)用戶的方式。交互模式的變換,傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對(duì)一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽(tīng)客戶、與客戶交流.

SCRM有什么核心功能?

1.整合客戶網(wǎng)絡(luò)資源。微豐scrm管理系統(tǒng)軟件可以整合公司從各種渠道獲得的客戶網(wǎng)絡(luò)資源，統(tǒng)一存儲(chǔ)大量的客戶信息內(nèi)容，不僅僅是客戶名稱.手機(jī)等相關(guān)信息也可以完全記錄客戶第一次接觸后的服務(wù)過(guò)程，所有這些都將保存在設(shè)備中，不會(huì)受到人員變動(dòng)或辭職的傷害。

2.客戶網(wǎng)絡(luò)資源的科學(xué)合理分配。微豐scrm管理系統(tǒng)軟件將案例線索存儲(chǔ)區(qū)劃分為公共案例線索池和每個(gè)銷(xiāo)售人員自己的案例線索，以確保案例線索的有效分配和案例線索資源的合理安排。

自動(dòng)分配:為了實(shí)現(xiàn)手機(jī)中客戶資源的自動(dòng)分配，必須有分配標(biāo)準(zhǔn)。微豐scrm管理系統(tǒng)軟件適用于區(qū)域領(lǐng)域全自動(dòng)分配等人性化銷(xiāo)售線索分配標(biāo)準(zhǔn)。

3.實(shí)時(shí)提示市場(chǎng)銷(xiāo)售跟進(jìn)。微豐scrm管理系統(tǒng)軟件在分配客戶網(wǎng)絡(luò)資源后，還可以立即提示銷(xiāo)售人員，幫助銷(xiāo)售人員在第一時(shí)間與客戶建立聯(lián)系，獲得更多獲取客戶的好機(jī)會(huì)。

4.清楚記錄，跟進(jìn)整個(gè)過(guò)程。當(dāng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行后續(xù)操作時(shí)，也可以在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)控制模塊下的聯(lián)系記錄控制模塊中建立新的相關(guān)記錄。微豐scrm特殊條件設(shè)置在管理系統(tǒng)軟件中，聯(lián)系記錄的建立時(shí)間與銷(xiāo)售控制模塊和客戶模塊的新數(shù)據(jù)同步，便于查詢銷(xiāo)售人員客戶的實(shí)際操作。

5.客戶數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)可隨時(shí)根據(jù)微豐進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。微豐scrm管理系統(tǒng)軟件檢查員工的工作環(huán)境，并立即給予工作支持;您可以使用大數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。立即進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售工作計(jì)劃;大力支持和允許下屬請(qǐng)求，隨時(shí)隨地允許和幫助。
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